投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 沟通内容与渠道 - 与投资者沟通发展战略、经营管理信息等九类内容[6] - 通过官网、上证e互动平台等多渠道沟通[7] 会议相关 - 股东会提供网络投票，会前与投资者充分沟通[7] - 按规定召开投资者说明会，含业绩、现金分红等[7] - 五种情形及重大事项受关注质疑应召开说明会[8] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会并征集问题[9] - 拟召开说明会提前公告具体事项[9] 活动记录与媒体回应 - 开展投资者关系活动后通过上证e互动平台汇总发布记录[11] - 区分宣传广告与媒体报道，适当回应[12] 投资者诉求处理 - 承担处理投资者诉求首要责任，依法处理并答复[12] - 支持配合投资者行使股东权利及保护机构活动[12] 管理职责与人员要求 - 董事会办公室负责日常管理工作[14] - 董事会秘书组织和协调管理工作[14] - 投资者关系工作有八项主要职责[14] - 人员活动中不得有透露未公开信息等八种情形[15] 培训与档案管理 - 组织相关人员进行知识培训[16] - 建立健全档案并妥善保存[16] 制度生效与解释 - 制度由董事会负责解释，审议批准后生效[18]