投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[2][3] 沟通方式与渠道 - 通过官网、新媒体等多渠道，股东会、说明会等多方式沟通[4] 资料存档与备案 - 接待特定对象资料存档期限为十年[7] - 董秘五个工作日内报送书面记录至深交所备案[8] 会议披露与召开 - 召开业绩说明会等后及时披露主要内容[9] - 股东会提供网络投票方式[10] - 特定情形下召开投资者说明会[10] - 年报披露后及时召开业绩说明会[11] 诉求处理 - 积极配合投资者调解请求[11] - 对投资者诉求承担首要责任，依法处理、及时答复[11] 职责分工 - 主要职责含拟定制度、组织活动等[13] - 董事会办公室负责信息披露等具体工作[12] - 董秘组织协调工作[14] - 董事会是决策机构[14] 突发事件处理 - 包括媒体负面报道等[18] - 重大负面报道时汇报、调查等[18] - 重大不利诉讼或仲裁时披露、评估影响等[18] - 受监管部门处罚时汇报、公告、分析原因[20] 致歉与制度执行 - 特定情形向投资者公开致歉[20] - 制度自董事会审议通过之日起执行[22]