投诉处理 - 15日内决定是否受理投诉[8] - 60日内办结无法立即处理的投诉并告知结果[9] - 延期办理投诉不超30日[9] 投诉管理 - 处理投诉文件保存两年[12] - 公开电话等投诉受理渠道[4] - 董秘为投诉负责人[4] 纠纷解决 - 受理涉投资者合法权益的投诉[8] - 纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[10] 处理原则 - 处理投诉遵循公平披露和保密原则[11] 违规处分 - 违规工作人员视情节处分[12]