档案与期限 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[6] 沟通与公告 - 保证投资者咨询电话畅通，工作时间专人接听，定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[7] - 审查非正式公告传达信息，设置审阅或记录程序，防止泄露未公开重大信息[8] - 通过多种方式建立与投资者重大事件沟通机制[10] 投诉与记录 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[11] - 投资者关系活动结束后及时编制活动记录表并在互动易刊载[11] 说明会要求 - 召开投资者说明会采取便于参与方式，会前发布公告，原则上非交易时段召开[13] - 参与人员包括董事长（或总经理）、财务负责人、独立董事和董事会秘书[13] - 年度报告业绩说明会原则上在年度报告披露后十五个交易日内举行[14] 分红与沟通 - 股东会审议现金分红方案前，与股东沟通交流，听取中小股东意见并答复问题[14] 调研相关 - 相关人员接受调研前知会董事会秘书，原则上其全程参加[17] - 与调研机构及个人直接沟通，需其出具资料并签署承诺书[17] - 形成书面调研记录，有条件可录音录像[18] - 要求调研机构及个人发布文件前知会公司[18] 互动易管理 - 通过互动易等渠道与投资者交流并处理信息[21] - 在互动易平台发布信息应谨慎客观[21] 人员与制度 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人[23] - 投资者关系管理部门工作人员需具备多方面素质[24] - 必要时聘请专业机构协助管理投资者关系[26] - 本制度自公司董事会审议通过之日起生效施行[30]