投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 目的包括建立双向沟通、稳定投资者基础等[3] - 应遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[6] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等信息[7] - 多渠道、多方式开展投关工作[7] - 设立咨询电话、邮箱确保沟通畅通[8] - 官网开设投资者关系专栏，利用公益网络平台开展活动[10] - 特定情形下按规定召开投资者说明会[12] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[13] 调研管理 - 接受特定对象现场调研实行预约制度，董秘统一安排接待[15][20] - 与调研机构及个人沟通要求其出具证明资料并签署承诺书[16] - 建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[18] 信息发布与处理 - 通过互动易平台等与投资者交流，谨慎、公平发布信息及回复提问[19] - 积极支持配合投资者行使股东权利及维护合法权益活动[20] - 处理投资者诉求承担首要责任，依法处理并及时答复[20] 组织与培训 - 董事会秘书为投资者关系管理事务负责人，董事会办公室为职能部门[23] - 定期对董事、高管开展投关工作系统性培训，鼓励参加相关部门培训[27] 监管与档案 - 与证券监管部门、深交所等建立良好沟通关系[27] - 建立完备投关管理档案制度，保存期限不少于三年[28] - 投关活动结束后及时编制记录表并刊载[29] 突发事件处理 - 投关突发事件包括媒体重大负面报道等[30] - 媒体重大负面报道危机时，监控、调查、沟通，必要时发布澄清公告或申请临时停牌[30] - 重大不利诉讼或仲裁危机时，及时披露、评估影响、降低不利影响并与投资者沟通[32] - 受到监管部门处罚时，及时汇报、公告，分析原因并采取相应措施[32] - 其他突发事件及时汇报，经董事长批准后处理[33] 违规责任 - 违反制度造成重大损害或损失的人员承担相应责任，触犯法律依法追究责任[35]