投诉处理制度 - 公司制定投资者投诉处理工作制度保护投资者权益[2] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人，证券部负责相关工作[4] 投诉处理流程 - 证券部应在规定期限处理投诉，无法立即处理的60日内办结[9] - 处理投诉发现违规行为，董事会应安排整改并披露[9] 其他规定 - 证券部建立投诉处理台账，记录信息保存不少于两年[10] - 发生非正常上访等事件，公司启动维稳预案并报告[10] - 制度由董事会制订、解释和修改，审议通过生效[13] - 制度未尽事宜或抵触按新规定执行[12]