青岛德固特节能装备股份有限公司 第四条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的重 要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。公司应加强人员培训， 配置必要设备，提供经费支持，提高投诉处理工作人员业务水平，确保投资者投 诉处理机制运转有效。 第五条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人，公司证券部 负责投资者投诉接收受理、分类处理与汇总工作。公司证券部负责的投诉处理的 主要工作如下： （一）受理各种直接投诉； 第 1 页 共 4 页 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《国务院 办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》及《上市 公司投资者关系管理工作指引》及中国证券监督管理委员会（以下简称"中国证 监会"）《青岛德固特节能装备股份有限公司章程》（以下简称"《公司章程》"） 的其他有关规定，为进一步规范青岛德固特节能装备股份有限公司（以下简称"公 司"）投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护好投资者 合法权益，维护公司资本市场形象，特制定本制度。 第二条 公司应按照法律法规、监 ...