制度规范 - 公司制定投资者关系管理制度以规范管理工作[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 管理架构 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，董事会办公室负责日常事务[7] 工作职责 - 投资者关系管理工作主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[8] 人员要求 - 从事投资者关系管理工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[10] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[12] - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作，如网站、股东会等[12] 沟通原则 - 与投资者沟通应以已公开披露信息为内容，避免泄露未公开信息[15] 会议要求 - 召开股东会应为股东提供便利，可会前与投资者充分沟通[15] - 特定情形下召开投资者说明会并事先公告、事后披露情况[17] - 召开业绩说明会需对行业状况、财务等投资者关心内容进行说明[18] 调研管理 - 接受调研时要求调研机构及个人出具资料并签署承诺书[18] - 调研事后需形成书面记录，审核相关文件并处理问题[20] 平台管理 - 关注上证e互动平台信息，及时回复投资者咨询等[22] - 在上证e互动平台发布信息要谨慎客观，不得误导投资者[22] - 定期通过上证e互动平台发布投资者关系活动记录[23] 咨询处理 - 处理投资者咨询等应谨慎客观，不得迎合市场热点[24] 服务与档案 - 强化服务意识，履行投诉处理首要责任[25] - 建立投资者关系管理档案，保存期限不少于3年[26]