中国全聚德（集团）股份有限公司 投资者投诉管理制度 第一条 为规范中国全聚德（集团）股份有限公司（以下简称"公司"）投 资者投诉管理程序，及时、公正地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中华 人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》及国务院办公厅《关于进一步 加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》等相关法律、法规和《中 国全聚德（集团）股份有限公司章程》（以下简称"《公司章程》"），制定 本制度。 第二条 投诉的来源包括来信、来电、来访，证券监督管理机构和其他部门 单位转办的投诉。 第三条 证券事务部为公司处理投资者投诉的部门，负责协调各部门及时处 理投资者的投诉。设主管负责人和投诉处理工作人员各一名。主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"服务平台的转办件，及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； 第十条 本制度未尽事宜或与相关法律、法规及《公司章程》相抵触时，执 行法律、法规和《公司章程》的规定。 第十一条 本制度由公司董事会负责解释，经董事会审议通过之日起实施。 （四）对投诉信息涉及的工作事项提出加强与改进工作的意见或建议 ...