制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理，保护投资者权益[2] - 制度由董事会制定修改，经审议通过后生效[19] 管理目的与原则 - 目的包括树立理念、促进关系、建立基础等[4] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4] 工作对象与沟通 - 对象包括投资者、分析师、媒体及相关机构[5] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[5] - 沟通方式有公告、股东会、官网、电话等多种形式[6] 职责分工 - 董事会秘书负责组织协调工作[10] - 董事会办公室（证券部）具体开展工作并履行多项职责[10] 员工要求与协助 - 从事管理的员工应具备品行、专业知识等素质技能[12] - 其它职能部门、下属公司及全体员工有义务协助[13] 活动记录与投诉处理 - 开展活动应记录并记入档案，可建数据库存档[13] - 董事会办公室（证券部）负责处理投诉及备案登记[15] - 应定期排查投诉风险隐患并汇报[16] - 工作人员接到投诉应核实登记并处理[17] - 公司应受理投诉，解决合理诉求，整改违规行为[15][17] 其他事项 - 公司应及时处理上证e互动平台相关信息[8] - 制度未尽事宜按法律法规和《公司章程》执行[19]