投资者关系管理 - 目的是促进与投资者良性关系、建立稳定投资者基础等[3] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4][5] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管机构等[6] 沟通与信息披露 - 与投资者沟通内容含发展战略、财务状况等多方面信息[7] - 多渠道、多方式开展工作，应披露信息须第一时间在指定报纸和网站公布[8] - 年度报告披露后召开业绩说明会，提前征集投资者提问[14] - 股东会审议现金分红方案前应与中小股东沟通交流并答复问题[15] - 应在定期报告公布公司网址和电话，变更及时公告并更新网站[15] - 向特定对象提供资料，其他投资者要求应平等提供[15] 工作机制与管理 - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人[12] - 完善投诉处理机制，纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[13] - 按规定召开投资者说明会，一般董事长或总经理应出席[13] - 与特定对象交流应做好记录并妥善存档[15] - 指派专人负责互动易信息处理并答复投资者提问[16] - 投资者关系活动结束后应编制记录表并在互动易刊载[16] - 关注互动易和媒体报道，履行信息披露义务[17] - 建立投资者关系管理档案制度[17] - 尽量避免在年报、半年报披露前30日内接受调研和采访[17] 制度相关 - 制度由董事会负责解释修订，审议通过之日起生效[21][22]