管理架构 - 董事会负责制定投资者关系管理工作制度，董秘担任负责人[4] - 证券部为专职部门负责具体工作[4] 沟通机制 - 多种方式建立与投资者重大事件沟通机制[10] - 官网开设专栏收集答复诉求[10] - 股东会提供网络投票，会前与投资者充分沟通[10][11] 说明会安排 - 特定情形按规定召开投资者说明会[14] - 说明会采取便于参与方式，现场需网络直播[14] - 董事长等人员参与说明会[14] 专业协助 - 可聘请专业机构协助实施投资者关系工作[8] 调研管理 - 接受调研妥善接待并履行披露义务，人员不得违规[17] - 控股股东等调研前知会董秘，原则上其全程参加[17] - 与调研机构沟通要求出具资料并签署承诺书[17] - 形成书面调研记录，建立核实程序及应对措施[18] 互动平台管理 - 关注上证e互动平台信息，专人回复投资者[21] - 可通过平台举行“上证e访谈”[21] - 平台发布信息谨慎客观，有误及时更正[21] 活动限制 - 年报等披露前特定时间避免投资者关系活动[25] 档案与投诉 - 投资者关系管理档案保存不少于三年[28] - 建立投诉处理机制，记录处理投诉[30]