档案与信息披露 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[8] - 公司应在定期报告中公布网址和咨询电话号码，变更需及时公告[8] 沟通机制 - 公司与投资者沟通内容包括发展战略、法定信息披露等[10] - 公司可通过多种方式建立重大事件沟通机制[12] 咨询与专栏 - 公司应设专门咨询电话和传真，保证工作时间线路畅通[12] - 公司应在官网开设投资者关系专栏，收集和答复诉求[12] - 已开设新媒体平台及其访问地址应在官网专栏公示并及时更新[13] 股东会与投诉处理 - 公司应做好股东会安排组织工作，为中小股东参加创造条件[13] - 公司应承担投资者投诉处理首要责任，完善投诉处理机制[13] 活动记录与业绩说明会 - 公司在投资者关系活动结束后应及时编制活动记录表并刊载[13] - 公司应在年度报告披露后及时召开业绩说明会，说明行业和财务状况[25] 调研管理 - 公司接受调研时应妥善接待并履行信息披露义务，不得违法违规[16] - 公司与调研机构及个人直接沟通，应要求其出具资料并签署承诺书[18] - 公司应要求调研机构及个人发布研究报告等文件前知会公司，发现问题及时处理[19] 信息公平与内控 - 公司不得在业绩说明会或一对一沟通中发布未披露重大信息，应公平提供信息[21] - 公司应建立健全投资者关系管理信息披露内部控制制度及程序[21] 交流平台与时间 - 公司应尽量避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[21] - 公司应通过互动易平台等与投资者交流，保证信息发布及回复公平性[22] 工作领导与职责 - 投资者关系管理工作由董事长领导，董事会秘书为负责人[25] - 投资者关系管理工作包括拟定制度、组织活动、处理诉求等职责[25] 制度制定与人员 - 公司应结合实际制定投资者关系管理制度[27] - 公司及其相关人员不得在投资者关系管理活动中透露未公开重大信息等八种情形[27] - 从事投资者关系管理工作的人员需具备品行、专业知识等四方面素质和技能[27] 顾问与制度执行 - 公司必要和有条件时可聘请专业投资者关系顾问[28] - 制度未尽事宜依照国家相关规定及《公司章程》执行[30] - 制度由董事会负责解释和修订[30] - 制度经董事会审议通过之日起生效实施[31]