办法时间 - 办法于2013年9月制定，2025年8月第一次修订[2] 用户问题处理 - 其他部门2个工作日内解释说明相关问题[5] - 董事会办公室专人上、下午各1次关注用户提问建议[6] - 一般提问3个工作日、特殊问题10个工作日内答复典型问题[6] - 每月结束后5个工作日内汇总上月提问3次以上或重要问题提交“热推问题”栏目[6] 实名认证 - 已注册账户10个工作日内、新注册账户注册当日或2个工作日内将实名认证信息向董办备案[7] 违规处罚 - 董办工作人员未按时答复问题负激励100元/次，造成不良影响负激励500元/次[10] - 各相关部门/单位未按时反馈材料，负激励一把手200元/次，造成不良影响负激励1000元/次[10] - 公司董事、高管违规负激励1000 - 5000元/次，并追究法律责任[10]