制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作，保护投资者权益[2] 管理目的与原则 - 投资者关系管理目的包括促进公司与投资者良性关系等五项[5] - 投资者关系管理基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] 管理对象与职责 - 投资者关系管理对象包括投资者、媒体、相关机构和个人[6] - 公司投资者关系管理工作主要职责有拟定制度、组织活动等八项[7] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等九项[7] - 公司可通过多种方式和形式与投资者沟通交流[7] 股东会与网络渠道 - 公司应做好股东会安排组织工作，为股东参会提供便利[10] - 公司应加强投资者网络沟通渠道建设和运维[13] 互动易平台 - 公司应通过互动易平台与投资者交流，谨慎、客观发布信息[14] - 公司在互动易平台发布信息应谨慎客观，不得迎合热点或不当关联[17] 投资者说明会 - 公司应按规定积极召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[19] - 存在未达现金分红规定、终止重组等六种情形时，公司应及时召开投资者说明会[20] 分析师会议或路演 - 定期报告结束后等必要时可举行分析师会议或路演活动[21] 活动记录与刊载 - 投资者关系活动结束后应及时编制记录表，次一交易日开市前在互动易平台和公司网站刊载[21] 参观与调研 - 公司应为中小股东、机构投资者现场参观等提供便利，做好信息隔离[23] - 公司对投资者来访、调研实行预约登记制，由董事会秘书审核[24] - 公司与调研机构及个人沟通，应要求其出具资料并签署承诺书[25] - 参观或调研后应形成书面记录，编制记录表并报送披露[26] 管理负责人与部门 - 公司董事会秘书是投资者关系管理负责人，证券部负责日常事务[29] 档案与培训 - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[32] - 公司定期对相关人员开展投资者关系管理培训[31] - 公司进行投资者关系活动应建立完备档案制度[31] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任[32] - 公司应完善投诉处理机制，妥善处理投资者诉求[32] - 公司应积极支持配合投资者维护合法权益的活动[32] 纠纷解决 - 公司与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[32] 规范要求 - 投资者关系管理工作有信息披露规范要求[30] - 公司从事投资者关系管理工作的人员需具备相应素质和技能[30] 制度实施 - 本制度自公司董事会审议通过之日起实施[34]