投诉处理 - 15日内决定是否受理投诉[7] - 60日内办结无法立即处理的投诉并告知结果[8] - 公开电话、信函等投诉渠道[7] - 投诉需实名制且信息保密[8] 工作安排 - 证券部负责投诉受理、分类处理与汇总[4] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人[4] - 工作台账保存至少两年[9] 其他策略 - 投诉处理纳入绩效考核[5] - 遇非正常上访启动维稳预案[9] - 受理涉投资者合法权益投诉[10]