投资者关系管理规范 - 开展活动应以已公开披露信息交流，不得透露未公开重大信息[3] - 董事会秘书为负责人，未经授权培训人员避免代表公司发言[4] 工作目的与原则 - 工作目的包括促进公司与投资者良性关系等五项[5] - 工作原则有充分披露信息等六项[6] 沟通内容与信息公布 - 沟通内容涵盖公司发展战略等六个方面[8] - 应在巨潮资讯网第一时间公布应披露信息[9] 职责分工与人员要求 - 董事会秘书策划，证券法务部实施投资者关系管理活动[12] - 从事人员需具备全面了解公司等素质技能[17] 档案管理与沟通机制 - 档案分类存档，保存期限不少于三年[17] - 建立重大事件沟通机制，可多种方式进行[19] 投诉处理与业绩说明会 - 承担投诉处理首要责任，完善处理机制[19] - 可在年报披露后十五个交易日内举行业绩说明会[23] 调研与互动平台 - 接受调研时董事会秘书原则上全程参加[25] - 与调研方沟通要求出具资料并签署承诺书[27] - 通过互动易平台等交流，指派专人处理信息[30] 制度实施与解释 - 制度自董事会审议批准之日起实施，解释权归董事会[34]