投资者关系管理 - 目的为促进公司与投资者良性关系、建立稳定优质投资者基础等[4][5][6][7][8] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[9][10] - 工作对象包括投资者、证券分析师等[11] - 与投资者沟通内容涵盖公司发展战略、经营管理信息等[11] - 主要职责有拟定制度、组织活动、处理诉求等[13] - 沟通方式包括年报、公告、股东会等[14] 组织与人员 - 董事会秘书负责组织协调，董事会办公室负责日常事务[17] - 从事人员需具备良好品行、专业知识、沟通协调能力等[18] 活动规则 - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[21] - 举行业绩说明会等活动可采用网上直播方式并提前公告[23] - 参与投资者说明会的公司人员应包括董事长等[24] - 六种情形下上市公司应召开投资者说明会[24][25] - 至少提前二个交易日发布召开年度报告说明会的通知[25] 特定对象管理 - 特定对象包括四类，发布研究报告等文件前应经公司核查[27] - 公司需在二个工作日内回复特定对象核查请求[27] 活动记录与信息披露 - 投资者关系活动结束后二个交易日内编制活动记录表并刊载[29] - 建立互动易平台信息发布及回复内部审核制度，董事会秘书负责审核[31] - 公司信息披露以符合条件媒体披露内容为准，互动易信息不得冲突[32] 档案管理 - 投资者关系管理档案应包括参与人员、交流内容等[32] - 股东会审议现金分红方案前，公司应与中小股东沟通交流并答复问题[25] - 档案保存期限不少于3年[33] 信息披露渠道 - 指定《中国证券报》《证券时报》为信息披露报刊，巨潮资讯网为指定网站[34] 投资者咨询方式 - 咨询电话为+86 631 3953335，传真为+86 631 3953503，邮箱为002111@guangtai.com.cn[35] 突发事件处理 - 投资者关系突发事件包括重大诉讼、重大经营亏损等事项[38] - 出现突发危机事件，经董事长批准确定处理意见并及时处理[38] 投诉处理与媒体应对 - 公司应承担投资者投诉处理首要责任，完善投诉处理机制[39] - 媒体对公司重大质疑时，召开说明会原则上安排在非交易时间[40] 投资者保护与教育 - 董事会秘书为投资者保护及教育工作负责人，董事会办公室是职能部门[43] - 工作形式包括举办座谈会、公开课等[43] - 按监管要求开展投资者教育工作并做好资料留存和数据统计[43]