投诉处理责任 - 公司承担投资者投诉处理首要责任[3] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人[5] 投诉处理流程 - 网站公示投诉渠道，15日内决定是否受理[8] - 可现场处理的立即答复，无法立即处理的45日内办结[8] 其他要求 - 建立投诉处理工作台账，记录信息保存不少于两年[9] - 制度由董事会负责解释，审议通过之日起实施[11]