舆情应对组织 - 公司成立舆情应对工作组，董事长任组长，董事会秘书任副组长[5] - 董事会办公室负责舆情信息采集，涵盖各类型互联网信息载体[4][5] 舆情处理原则与流程 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、勇敢面对和系统运作[8] - 一般舆情灵活处置，重大舆情开会决策部署[9] 重大舆情处置与后续 - 重大舆情控制传播范围，处置后评估总结[9][10] 责任与保密 - 未执行制度造成损失公司追责，相关人员需保密[12] - 顾问擅自披露信息、媒体编造虚假信息公司追责[13][16]