投资者关系管理制度 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 管理目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[3] - 遵循合规、主动、平等、诚实守信原则[4] 管理工作对象与沟通 - 工作对象包括投资者、媒体、分析人员等[5] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营财务等信息[6] - 沟通方式有公告、股东会、网站等多种[6] 信息披露与管理 - 公司信息须第一时间在巨潮资讯网公布[8] - 应在定期报告公布网址和咨询电话，变更需及时公告[14] - 业务媒体宣传稿需经董事会秘书审核后发布[16] - 主动采访媒体的计划和报道资料需经董事会秘书审核[17] 决策与负责人 - 董事会是投资者关系管理决策机构[11] - 董事会秘书是投资者关系管理事务负责人[11] 业绩说明会 - 应在年度报告披露后一个月内举行业绩说明会[19] - 召开年度报告业绩说明会应至少提前两个交易日发布通知[19] 档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[21] 调研与互动易平台管理 - 控股股东等接受调研前应知会董事会秘书[22] - 应建立接受调研的事后核实程序[22] - 应指派专人处理互动易平台信息[22] - 互动易平台发布信息及回复提问应内容规范[22] - 发布信息不得涉及未公开重大信息等[23][24] - 发布信息应保证公平性，不得选择性发布或回复[23] - 涉及不确定事项应充分提示不确定性和风险[23][25] - 及时回应市场质疑并履行信息披露义务[24] - 信息发布及回复要保证真实、准确、完整，不得与依法披露信息冲突[25] - 信息发布及回复需按程序审核[25] 时间限制与信息审查 - 年度报告、半年度报告披露前三十日尽量避免接受投资者现场调研、媒体采访[25] - 发布应披露重大信息后要及时向深交所报告并正式披露[25] - 对非正式公告方式传达的信息严格审查[26] 投诉处理 - 切实履行投资者投诉处理首要责任，建立健全投诉处理机制[26]