业绩数据 - 2023年营业收入53.15亿元，归属于上市公司股东的净利润5.72亿元[191] - 2023年末总资产68.04亿元，归属于上市公司股东的净资产42.34亿元[191] - 2023年度公司缴纳税款4.68亿元[36] - 2023年知识产权侵权案件胜诉金额/赔偿执行到账496.89万元[65][70] 用户数据 - 2023年在线客服接待量360.34万人次，集团客服满意度4.88分，各店铺新增订单量803.05万笔，客服差评率同比降15.2%[80] - 2023年官方客服热线接听1.24万通电话，接听率98%，处理客诉2260起，ITSM业务处理1.28万例，官方在线平台处理咨询1.21万起，外部客户满意度4.88分，内部客户满意度4.57分[86] - 截至2023年末，全国651家门店产生5906单以旧换新，收集13203.21公斤旧家纺[114] 未来展望 - 开启10年的0碳环保计划，开展产品全生命周期碳足迹管理[62] 新产品和新技术研发 - 2023年申请77项核心科技专利，其中发明专利39项[11] - 2023年新申请专利77件、商标283件、著作权161件，截至2023年末累计有效获授权专利242件、注册商标1438件、登记著作权2382件[64][66] - 2023年9月21日罗莱研究院升级为罗莱超柔研究院[54] 市场扩张和并购 无 其他新策略 - 2023年基于GRI标准等识别确认28个重要议题，构建实质性议题矩阵[30] - 公司制定《广告宣传合规性审核制度》等规范营销行为[105] - 公司成立信息安全领导小组，以态势感知为核心建立信息安全防控体系[98] - 公司针对客户信息保护，使用需经CEO审批[100] 其他重要信息 - 罗莱品牌2023年连续19年市场综合占有率第一[11] - 2023年完成慈善项目12项，现金捐赠超1800万元，物资捐赠超300万元[12] - 2023年审计中心开展160余次专项及例行审计，节约成本及增效约3058万元，呈报审计报告152份，推动流程制度改善67项，人员问责77人次[37][38] - 2023年审计中心对超2100名员工开展廉洁培训，收到10封举报信息，查处并解除劳动合同26人，移送司法2例[42] - 2023年公司发布77份公告，4份定期报告，连续6年获深交所信息披露A级，沪深两市连续6年获A类评级公司占比4%[46] - 2023年公司在深交所“互动易”回答投资者问题53条，回答率100%，披露7次投资者调研活动，接待330人次[51] - 2023年拆除假冒门头90余店，打假起诉330案，全年投诉打击删除侵权链接43313条，协助公安机关抓获5名造假嫌疑人[70] - 公司参与制定国家标准1项、纺织工业标准2项、轻工行业标准1项、团体标准2项，制定企业质量标准124份[72][73] - 2023年公司开展多次专利与知识产权培训[67] - 公司实验室面积超600平米，通过认证的检测项目有24项[75] - 截止2023年12月31日，面辅料供应商总数量为265家，其中中国大陆233家，海外及港澳台地区32家[89] - 公司对所有供应商进行半年及全年动态绩效评级，按A、B、C、D四类分级管理，D类供应商暂停合作，需2周内整改[92] - 2023年多家供应商从具备可持续发展到使用光伏发电、选用低碳原料及使用大数据及MAS系统促进精益化管理[93] - 公司与所有供应商签署含反商业贿赂条款的合同，违规供应商将被列入黑名单[93] - 公司每年年底召开大规模供应商培训，培训主题包括质量标准等[94] - 公司产品质检采用自检、互检、全检、抽检相结合方式，制定《产品抽检方案及判定规则》[75] - 公司从“售前—售中—售后”三方面完善客户服务体系，编制《售后服务作业标准》等制度文件[79] - 2023年公司开展4次数据及隐私相关培训[100] - 公司为淇县庙口镇实验学校捐赠100万元用于教育发展[114] - 2023年公司实际用水量22.98万吨，较计划用水量减少15.6%[138] - 2023年度运输包装材料回收量达532吨，占总使用量的16%[143] - 2023年底公司员工总数3789人，女性员工2305人，占比60.8%，较上一年度减少68人[153] - 定期接受绩效考核的员工百分比为100%[157] - 员工培训满意度为95%[157] - 2023年度职业发展培训次数为81次，培训覆盖率100%[157][161] - 为校招大学生制定为期9个月的培养计划[161] - 2023年度安全培训约150余场次，累计安全培训8500余人次[167][169] - 2023年度门店安全检查次数148余次，合格率98.3%[167] - 2023年度开展各类专题改善13项，完成设备设施安全改善140多项[173] - 自主编制二十余万字的《安全管理手册》[173] - 门店安全检查覆盖率100%，合格率98.3%，同比持续提升且保持零事故[176] - 2023年新增交通意外保险保障员工差旅出行安全[177] - 员工子女年满三周岁前每年可享5天育儿假，女员工生育假调整至60天，生育期间可享158天假期[180] - 罗莱伙伴基金覆盖28种重大疾病，最高资助额度达10万元，2023年资助10位伙伴，金额达604,646元[180][181] - 2023年有害废弃物总量0.02吨，无害废弃物总量83.74吨[192] - 2023年用电总量823.61万千瓦时，光伏发电量453.04万千瓦时[192] - 2023年用水总量22.98万吨，运输包装材料总重量3258吨[192] - 2023年男性员工流失比率为31.8%，2022年为30.4%，2021年为36.72%[194] - 2023年对外捐赠现金金额为1818.7万元，2022年为547.34万元[195] - 2023年贪污诉讼案件给公司造成的经济损失为44万元，2022年和2021年均为0元[195] - 2023年违反商业道德被解除劳动合同人数为26人，2022年为8人，2021年为15人[195] - 2023年安全培训次数为155次，2022年为145次，2021年为76次[195] - 2023年在线客服接待量为360.34万人次，2022年为400.82万人次，2021年为268.60万人次[195] - 2023年集团客服满意度为4.88分，2022年为4.79分，2021年为4.74分[195] - 2023年面辅料供应商总数为265家，2022年为260家，2021年为256家[195] - 2023年供应商签署反商业贿赂条款比例为100%，2022年和2021年均为100%[195]