业绩数据 - 2023年公司实现营业收入754.77亿元，同比增长2.77%[17] - 2023年公司净利润19.58亿元，同比增长10.54%[17] - 零售业务整体经营规模超200亿[31] 用户数据及业务覆盖 - 公司在两广区域拥有50余家子公司[24] - 公司网络100%覆盖广东、广西二甲以上医疗机构和部分省外重点大型医院[24] - 覆盖全国20个省/直辖市，形成辐射全国零售药店网络[33] - 两广门店数：广东省136家，广西壮族自治区106家[39] - 公司仓储面积超过19万平米[24] - 公司在全国20多个省份建立含1个集采物流中心和35个区域配送中心的物流网络，满足全国1万多家门店配送需求[143] 未来展望 - 以客户价值为核心构建千亿量级产业服务生态[50] 新产品和新技术研发 - 公司物流中心成立研发中心[19] - 公司厦门首家封闭式AI机器人药房正式投用[19] - 11月9日“达卫眠”落户广州和睦家医院并开出首张处方，获4个“首个”创新成果[146] - 3月8日公司旗下第一家中医药特色药房——国药一致堂正式开业[149] 市场扩张和并购 - 公司旗下国大药房正式进入“万店时代”[18] - 公司分销布局潮汕地区，推进揭阳、清远空白区域布点，实现分销业务归集[18] - 参股国药致君深圳制药有限公司持股49%，国药致君深圳坪山制药有限公司持股49%，深圳万乐药业有限公司持股35.19%，深圳致君医药贸易有限公司持股49%[43] 其他新策略 - 2023年新增3项质量管理制度，修订3项制度[130] - 2023年全面升级人才培养体系，以“2高”+“3提”+“3打通”培训品牌为核心[191] - 2023年10月升级“MSO - C”超级店长大赛，迭代店长通用模型[189] 荣誉相关 - 2023年在广东企业500强中位列第49位，在广东服务业企业100强中位列第31位[56] - 国大药房、SPS + 国药控股专业药房获2023药品零售综合竞争力百强榜等多项殊荣[64] - 公司荣获“2023人力资源先锋雇主奖”，位列第82位，在2023年广东服务业企业100强中位列第48位[64] - 12月2日，“暖心驿站”志愿服务项目获评第十一届志愿服务“金白兰奖”优秀志愿服务项目[112] 环保相关 - 2023年公司环保投入72.07万元，未发生一般及以上环境突发事故[68] - 2023年公司综合能源消耗量为1.436万吨，较上一年减少7.24%[73][74] - 2023年公司一般废弃物排放量为40.48万吨，较上一年减少7.50%；危险废弃物排放量为101.45吨，较上一年减少8.31%[78] - 饮片厂每年节约电费3万元[77] - 2023年物流中心更换480套LED灯，每年累计减排二氧化碳54.604kg[94] 社会责任相关 - 2023年累计开展志愿服务4350.1小时，活动次数1732次[120] - 2023年集中采购和帮销援扶县农产品269.25万元[121] 质量管控相关 - 2023年32名学员通过考核获得内审员证书[130] - 2023年完成29家子公司涉及30个《药品经营许可证》换证[130] - 2023年开展质量培训3515次，培训学时达3515小时，29.4万人次参与[131] - 2023年汇总编制质量风险控制清单共439条[132] - 2023年完成质量稽核44家，发现不符合项141条并完成整改[132][135] - 2023年发现互联网药品广告问题121项并全部整改完毕[132] - 2023年9月全国各层级子公司400余人参加质量月系列活动培训[136] 客户服务相关 - 分销业务2021 - 2023年客户投诉解决率均为100%[160] - 零售业务2021 - 2022年客户投诉解决率为97%，2023年为99%[161] - 2021 - 2023年客户满意度分别为97.42%、96.52%、98.65%[162] - 2021 - 2023年客户满意度分别为96.5%、97.4%、98.2%[163] 员工相关 - 报告期内员工总数达39,449人，女性员工占比84%[181] - 劳动合同签订率100%，员工社会保险缴交覆盖率100%[181][183] - 2023年员工培训总时长37049小时，培训覆盖率100%[191][192] - 2023年遴选储备“三支队伍”后备人才达一千多人[193] - 2023年公司各级工会及“爱心帮困基金”累计帮扶慰问251人，帮扶慰问金额达56.96万元[199][200] 行业活动相关 - 2023年参与行业协会商会论坛及会议（含线上）266次，承办第29届广东省药师周大会[179] - 参与行业协会商会共242家，其中全国性协会28家、地方性协会214家，副会长以上协会75家[172] - 2023年与各级政府就大湾区进口药品/器械等重点工作开展合作交流[168] - 2023年承办公立医院高质量发展研讨会等多个行业活动[185]