公司上市相关事件 - 2017年5月至2018年5月公司未能满足纳斯达克持续上市要求，2018年5月14日公司普通股交易暂停，后公司上诉[12] - 2018年9月26日公司收到纳斯达克上市资格工作人员批准其普通股在纳斯达克上市的通知[13] - 2018年10月1日公司普通股在纳斯达克全球精选市场的交易暂停解除，恢复交易[14] 公司业务收购与战略转型 - 2018年5月公司完成对honeybee软件业务的收购[11] - 公司近期进行多项重大交易，包括2016年12月剥离激活异常处理业务，2017年收购并随后剥离Intralinks，战略转向数字转型、消息传递和云业务[120] 公司平台业务情况 - 公司Synchronoss Messaging Platform为全球数亿用户邮箱提供支持[23] - 公司平台具备运营商级、易用、数据驱动、自动化、可预测和可靠、无缝、可扩展等特点[32][33][34][35][36][37][38] - 公司Synchronoss Personal Cloud平台部署在超过9500万台设备上，管理着200亿个云实体，每天执行超过400万次同步操作[38] - 公司平台、产品和解决方案可进行B2C、B2B、企业和间接渠道交易，能帮助客户提高运营绩效和效率，识别新的收入机会[31] - 公司平台的属性紧密集成到客户的关键工作流程中，具有分析报告功能，还提供移动报告功能[39] - 公司平台、产品和解决方案服务于TMT和物联网市场的不同客户，包括运营商、媒体和技术公司等[25] - 同步服务可驱动消费者至CSPs、OEM或多渠道零售商，个人云解决方案可降低用户流失率并助力运营商销售增值云存储解决方案[40] - 平台能力可降低客户构建和运营自身客户交易管理基础设施的间接成本，减少用户获取/保留成本及培训和人员配置的运营费用[41] - 按需平台的自动化和易集成性可缩短用户下单到服务供应或设备激活的时间，加速服务和新服务产品的部署[42] - 数字体验平台可让IT专业人员等在云原生、低代码/无代码环境中创建和管理数字客户体验[45] - 旅程创建器可降低成本、缩短上市时间，同时提高全渠道客户体验的复杂性和有效性[51] - CXIQ可集成到旅程创建器中，为新创建的旅程提供实时反馈；旅程顾问可加速代表从新员工到新活动/优惠的能力提升[52] - 数字渠道产品可提供个性化的单一界面、购买流程和自助服务界面，如Sprint用其整合产品线，节省成本、缩短上市时间并解锁新收入[54] - 激活平台可快速廉价地销售、交付和保证新“复杂产品”捆绑包，降低成本并改善客户体验[55] - 空间套件可优化网络资产生命周期各阶段，平台自动化可提高交易自动化比例，降低新用户获取成本[56] - SIP可帮助客户在营销、财务、客户体验和物联网方面做出更明智决策，实现数据资产货币化等[57] 行业市场数据 - 无线服务收入下降5%至1790亿美元，运营商总收入预计从2017年的1.05万亿美元到2025年的1.10万亿美元保持相对平稳[76] - 全球智能手机预计在2018年下降0.7%至14.55亿部[78] - 运营商预计仅在美国就将在5G上花费2750亿美元[78] - 2017年OTT服务提供商使运营商损失1040亿美元收入，服务收入下降约12%[78] - 2018年第三季度美国超100万有线电视和卫星电视用户取消订阅[78] - Netflix计划在原创内容上花费超80亿美元，亚马逊计划花费45亿美元[78] - 企业采用数字优先战略可使收入增加23%，预计2020年电话通信仅占客户服务交互的10%[78] - 预计到2020年，10%的全球资产（约80万亿美元）将由机器人管理[78] - 预计到2024年底，增强型移动宽带的5G订阅量将达到15亿[77] - 2018年公司在数字转型计划上的支出预计达1.3万亿美元，到2022年公司在客户体验管理上的预计支出为169.1亿美元，全渠道体验的企业客户终身价值比单渠道体验的企业高30%[103] - 到2019年底，预计超20亿用户拥有个人云账户，其中5亿谷歌相册用户每天上传12亿张照片和视频，苹果将其免费和高级云存储层级提高了200%，到2025年物联网领域预计有800亿台设备使用私有云，2018年三大公共云供应商的增长率接近50%[106] - 估计有超40亿消息用户，微信和LINE每天的消息量分别为450亿和250亿，超过每日短信流量的3倍，到2030年，OTT和RCS商务预计占所有消息收入的90%，67%的消费者在过去12个月使用过聊天机器人[107] - 2021年M2M连接预计翻倍至33亿，到2020年，预计75%的新车将配备互联网，到2025年，智慧城市数量预计增加4倍至88个，到2020年，公司预计在物联网上的支出超1万亿美元[109] 公司客户与收入占比 - 公司前五大客户在2018、2017和2016年分别占净收入的69%、73%和74%[86] - 公司2018年和2017年年底前五大客户分别占总收入的69%和72%，其中2018年Verizon占比超10%[151] 公司人员情况 - 截至2018年12月31日，公司有1428名全职员工，分布在印度、北美、欧洲和亚太地区[113] - 公司员工和管理团队经验丰富，公司注重员工培训和文化发展[112] 公司研发与营销 - 公司通过研发投资保持技术领先，利用和执行知识产权[92][93] - 公司营销方式包括公关、分析师关系、基于账户的数字营销等多种形式[94][99] 公司竞争情况 - 公司面临数字、云、消息、物联网等多方面的激烈竞争[96][97][98][101][102] - 公司数字、云、消息、物联网平台具有各自的竞争优势[103][105][107][109] - 公司业务面临竞争，通信和企业行业竞争激烈且碎片化，竞争对手资源丰富，可能形成合作关系或收购公司增强市场竞争力[131][132] 公司债务情况 - 2014年8月公司发行2.3亿美元2019年票据，约1.14亿美元仍未偿还[122] - 2017年10月13日，公司收到持有超过25% 2019年票据未偿还本金持有人的违约通知，2018年1月11日起需支付额外利息[125] - 2018年11月2日，公司作为和解协议一部分，赎回约1.16亿美元2019年票据[126] - 公司大量债务及相关义务可能损害业务投资和增长能力，限制融资能力，增加经济下行脆弱性[122][123] 公司业务风险 - 市场技术变化快，公司若不能适应，产品和服务可能过时，影响营收增长和市场份额[133] - 公司业务成功依赖服务和解决方案以理想价格获得市场认可，竞争对手和客户可能导致价格下降，公司可能无法抵消降价影响[134][135] - 公司历史和预期增长对管理和资源提出更高要求，需持续改进运营、财务和内部控制[136] - 公司运营规模扩大增加人员违法、欺诈或违约风险，若不实施有效管理流程和工具，业务和财务状况将受不利影响[137] - 公司与部分客户签订的订阅协议一般为一到两年，维持续约率对未来成功至关重要[147] - 公司销售周期受客户业务复杂性、采购程序等影响，经济放缓时会延长，影响营收和利润[150] - 公司云服务战略成功依赖云服务广泛采用，客户接受度等因素影响云服务需求和营收[144] - 公司业务依赖客户对联网设备需求增长、高速互联网接入及互联网基础设施维护发展[140] - 公司若无法跟上技术进步、选择错误技术或产品无法及时上市，会影响营收和经营成果[138][139] - 互联网若出现拥堵、安全问题、监管变化等，会影响公司业务和财务状况[142][143][145] - 公司若无法保持服务与第三方应用兼容或适应市场变化，服务需求可能下降[148] - 公司营收难以预测，受宏观经济、大订单时间等因素影响，短fall会影响经营成果[154][155] - 公司按预测营收规划运营费用，营收未达预期时难及时削减费用，影响经营成果[158] - 新服务或产品的收入确认标准复杂，可能需将更多收入递延至未来，影响财务结果[160] - 系统安全维护至关重要，若发生安全漏洞，可能影响声誉和业务，保险未必能覆盖损失[161] - 存在工业间谍、网络攻击等风险，可能导致信息泄露和财务损失，诉讼成本高且耗时[162] - IT基础设施和应用的缺陷或故障会影响服务表现，导致业务损失和财务负面影响[163] - 员工等违反内部控制和政策可能导致系统故障和信息泄露，公司可能承担重大责任[164] - 产品和服务可能存在未检测到的错误，导致市场接受度下降、声誉受损和收入减少[167] - 遵守欧盟数据保护和隐私法需投入大量成本，不遵守可能面临最高2000万欧元或全球年营业额4%的罚款[170][175] - 欧盟其他法律和加州隐私法的变化可能影响公司业务，目前影响尚不确定[176] - 隐私保护措施不足可能导致声誉受损、诉讼和成本增加，影响业务和财务状况[180] - 信用评级下调可能增加借款成本、限制融资能力、导致股价下跌和分析师覆盖减少[182] - 法律法规或政府政策变化可能使公司解决方案需求下降、成本增加，影响营收和毛利率[183] - 互联网欺诈交易或致公司支出意外增加、收入损失，未来可能需与客户共担风险和成本[184] - 通信等行业整合会减少公司客户数量，大机构可能自行提供服务，影响公司业务[185][186] - 系统和服务故障会损害公司收入、运营能力和客户关系，还可能导致声誉受损[187][188] - 若未达服务水平协议要求，公司将面临处罚、成本增加、收入减少、客户流失等问题[189][190] - 电信行业财务和运营困难会影响公司客户，导致收款变慢、坏账增加、收入降低等[192] - 公司依赖客户推荐和标杆客户关系促进销售，失去重要推荐源或标杆客户会增加成本、影响收入[193][194][195] - 公司依赖与第三方的战略关系，若无法成功建立和维护，会影响市场竞争力和收入[196] - 公司面临客户信用风险，若评估和监控不足，会导致付款周期变长、坏账增加、流动性受影响[197][198] - 依赖第三方提供通信软件等，若无法维持采购条款或服务可用性，会导致客户流失和成本增加[199][200] - 公司参与多个合资企业，无法履行合资义务可能导致罚款和合资权益百分比降低[203] - 公司依靠多种方式保护知识产权，但专利申请不一定获批，已获专利可能被挑战[204] - 2018年6月Dropbox对公司提起专利侵权诉讼，公司认为此事不会对经营、现金流和财务状况产生重大不利影响[204] - 第三方可能声称公司产品或技术侵犯其专有权利，成功索赔会使公司支付巨额赔偿[205] - 公司有义务为客户因服务侵犯第三方专有权利而产生的损失进行赔偿[206] - 公司若面临专有技术或信息相关索赔，可能无法获得商业合理许可或开发非侵权技术[207] 公司未来规划风险 - 公司未来打算进行收购、投资和组建合资企业，但不能确保增强产品或竞争力[208] - 收购可能扰乱公司运营、增加费用、稀释股权、增加债务和或有负债[209] - 公司持续投资新业务，但可能无法盈利或与公司愿景不符[210] - 新投资可能分散管理层精力、产生超预期负债和费用、资本回报不足[210]

财务数据和关键指标变化 - 2018年全年收入为3.258亿美元，同比下降19%，主要由于收入重述、Verizon云从免费模式转向付费模式以及数据中心托管模式的转变 [39] - 第四季度收入为8210万美元，较第三季度略有下降 [40] - 第四季度非GAAP毛利率为63.3%，高于第三季度的54.6%和去年同期的61.8% [43] - 2018年全年调整后EBITDA为1400万美元，第四季度调整后EBITDA为1540万美元，EBITDA利润率为18.8%，超过15%的目标 [44] - 第四季度非GAAP运营亏损为9920万美元，主要由于一次性减值费用 [45] - 2019年收入预期为3.4亿至3.55亿美元，调整后EBITDA预期为3000万至4000万美元 [50] 各条业务线数据和关键指标变化 - 云业务：第四季度收入为4260万美元，环比持平，主要由于收入确认规则 [41] - 数字业务：第四季度收入为2530万美元，环比下降12%，主要由于订阅量和传统产品的波动 [42] - 消息业务：第四季度收入为1420万美元，环比增长24%，主要由于欧洲和亚太市场的增长 [42] - 物联网业务：AT&T将使用公司的智能建筑平台，预计将在中小型企业市场推出 [60] 各个市场数据和关键指标变化 - 日本市场：公司与三大日本运营商合作，推出RCS高级消息平台，平台已大规模运营 [25][26] - 英国市场：公司与英国电信续签合同，继续为其提供云服务 [19] - 全球市场：公司正在与其他国家的运营商洽谈，推广高级消息平台 [27] 公司战略和发展方向 - 公司正在从定制解决方案业务向基于SaaS的产品和平台公司转型，目标是增加经常性收入的比例 [15][36] - 公司将继续投资于云、数字、消息和物联网平台，以推动未来的增长 [34][35] - 公司计划在2019年投资2000万至2500万美元用于销售、营销、研发和客户交付 [52] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2018年的进展表示满意，认为公司已经为2019年的盈利增长奠定了基础 [13][14] - 管理层对云、数字、消息和物联网平台的未来增长机会表示乐观 [11][34] - 管理层预计2019年将继续优化成本结构，并加强资产负债表 [36] 其他重要信息 - 公司在第四季度提前回购了超过50%的可转换票据，并在2019年第一季度回购了额外的1153万美元 [48] - 公司预计在2019年实现2500万美元的年度成本节约 [51] - 公司正在与STI合作，寻求长期解决方案 [45][70] 问答环节所有的提问和回答 问题: Verizon云业务从免费模式转向付费模式的进展 - 该转型进展顺利，订阅增长和客户流失率均超出预期 [57][58] - 客户从免费试用转向付费的比例也高于预期 [58] 问题: AT&T智能建筑平台的进展 - AT&T将在中小型企业市场推出该平台，预计将带来显著的市场影响 [60][61] - 该平台在CES等展会上展示了强大的市场潜力 [62] 问题: 2019年的投资计划 - 公司计划投资2000万至2500万美元用于销售、营销、研发和客户交付 [63][64] - 投资将用于支持新业务机会和未来的增长 [52] 问题: 2019年的合同续签情况 - 2019年没有重大合同续签，公司对现有客户的续签情况表示满意 [73] 问题: 毛利率的展望 - 预计第一季度毛利率将有所下降，随后逐步回升至第四季度的水平 [75] 问题: 日本市场的消息业务进展 - 日本市场的消息平台已大规模运营，公司预计未来几个月将有更多公告 [78][79] 问题: SGI的收入贡献 - 2018年SGI通过TSA协议贡献了约2700万美元的收入，预计2019年将继续贡献收入 [69][70]

业绩总结 - 2018年预计收入为3.25亿至3.35亿美元[5] - 2018年第三季度的收入为8330万美元，环比增长8.5%[36] - 2018年第三季度的GAAP收入为8328.6万美元，较2017年同期的9101.5万美元下降[43] - 2018年第三季度调整后的EBITDA为450万美元，EBITDA利润率为11.2%[36] - 2018年第三季度的非GAAP毛利为4060.7万美元，毛利率为49%[43] - 从2018年第一季度到第三季度，毛利率提高了近800个基点[34] - 2018年第三季度85%的收入为经常性收入[34] 成本管理 - 2018年实现2000万美元的成本节约，预计2019年再节约2500万美元[42] - 2018年10月，已偿还超过50%的可转换债务[34] 市场展望 - 预计到2026年，市场规模将达到102亿美元，年均增长率为35%[29]