财务数据和关键指标变化 - 公司第四季度收入同比下降15%（按报告基础）和14%（按固定汇率计算）[52] - 调整后毛利率为59 1%，低于去年同期的60 1%，主要受外汇逆风和不利的地理组合影响[54] - 第四季度调整后运营亏损为4300万美元，而去年同期为9600万美元的运营收入[55] - 公司2020财年末现金和投资为21亿美元，总债务为12亿美元，相比去年末的20亿美元现金和6 89亿美元债务有所增加[45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美地区收入同比下降11%，零售可比销售额下降13%，其中实体店可比销售额下降15%，自有数字商务可比销售额下降7%[57] - 欧洲地区收入同比下降19%（按报告基础）和16%（按固定汇率计算），零售可比销售额下降16%，其中实体店可比销售额下降18%，自有数字商务可比销售额下降2%[61] - 亚洲地区收入同比下降22%（按报告基础）和21%（按固定汇率计算），中国大陆市场在1月份销售额增长超过35%，但在2月份因疫情关闭大部分门店后销售额大幅下降[64] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国大陆市场在1月份销售额增长超过35%，但在2月份因疫情关闭大部分门店后销售额大幅下降，3月份数字业务恢复至疫情前增长水平[15][20] - 北美地区数字商务业务在4月份恢复营销活动后，流量和可比销售额显著改善[59] - 欧洲地区数字生态系统销售额在固定汇率基础上实现两位数增长，主要得益于批发 com和数字纯电商业务的强劲表现[62] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司加速数字化和全渠道能力，特别是在中国大陆市场，第四季度数字销售额增长76%[18] - 公司继续推进“Next Great Chapter”计划，重点包括品牌提升、核心产品创新、目标市场扩展和数字化领先[23][30] - 公司计划在2021财年开设90至100家新店，主要集中在亚洲和欧洲市场[137] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计2021财年第一季度将受到疫情的显著影响，预计将有8至10周的店铺关闭[82] - 公司预计中国大陆市场将在第二季度恢复到疫情前的增长趋势[20] - 公司暂停了2021财年的财务指引，预计第一季度和全年财务业绩将受到疫情的显著负面影响[66] 其他重要信息 - 公司捐赠了1000万美元用于COVID-19紧急救援，并通过供应链提供了25万个口罩和5万个隔离服[13][14] - 公司启动了“Design the Change”战略，承诺到2025年实现全球自有和运营的办公室、配送中心和商店100%使用可再生能源[37] 问答环节所有的提问和回答 问题: 公司如何调整“Next Great Chapter”战略以适应新的全球零售环境 - 公司将继续加速数字化、评估门店组合并探索新的工作方式，以增强敏捷性和成本纪律[76][80] 问题: 公司如何看待批发渠道的复苏 - 公司预计大部分增长将来自直接面向消费者和批发 com业务，同时将继续优化实体批发渠道的布局[94][95] 问题: 公司如何看待AUR（平均单价）的未来趋势 - 公司预计AUR将继续增长，尽管短期内可能会有波动，但长期驱动因素仍然存在，包括产品提升、营销提升和购物体验提升[120][121] 问题: 公司如何看待疫情对产品类别的影响 - 公司观察到消费者对家居服、运动休闲和家居用品的需求增加，但预计牛仔布仍将是中长期增长类别[135][136] 问题: 公司如何看待北美批发渠道的订单情况 - 公司与批发合作伙伴保守规划，取消了约三分之二的秋季假日订单，并准备根据市场需求快速调整供应链[144][145]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入同比增长1%（报告基础）和2%（固定汇率基础），所有地区均实现正增长 [46] - 调整后毛利率同比增长60个基点，受益于平均单价（AUR）增长6%、促销减少和产品组合优化 [48] - 调整后营业利润率同比增长10个基点至14%，营业利润同比增长3% [50] - 库存同比下降1%，与销售预期保持一致 [73] - 公司回购了9800万美元的股票，年初至今累计回购4.98亿美元 [73] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美零售业务同比增长4%，其中实体店增长4%，自有电商平台增长6% [57] - 北美批发业务同比下降8%，主要受折扣店销售下滑影响 [63] - 欧洲收入同比增长3%（报告基础）和5%（固定汇率基础），数字销售增长15% [65] - 亚洲收入同比增长5%，中国大陆销售增长超过30%（固定汇率基础），但香港市场受抗议活动影响 [68] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国大陆销售增长超过30%（固定汇率基础），香港市场受抗议活动和旅游下滑影响 [68] - 欧洲数字销售增长高双位数，新增6个数字合作伙伴 [29] - 北美市场AUR增长8%，工厂店渠道AUR增长8% [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进“Next Great Chapter”五年计划，重点包括吸引新一代消费者、提升核心产品、扩展高潜力品类、推动区域和渠道扩展、数字化领先以及运营效率提升 [13] - 公司通过减少促销、优化产品组合和战略提价来提升AUR，北美工厂店渠道已开始实施提价策略 [36][37] - 公司计划到2025年实现全球自有和运营的办公室、配送中心和商店100%使用可再生能源 [40] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对冠状病毒疫情保持高度关注，优先确保员工和消费者的安全，并密切关注对零售、供应链和业务的影响 [12] - 公司预计2020财年收入增长2%-3%（固定汇率基础），营业利润率扩张40-60个基点 [75] - 香港市场的抗议活动和冠状病毒疫情预计将对第四季度亚洲销售产生负面影响 [78] 其他重要信息 - 公司全球社交媒体粉丝数超过4000万，Instagram粉丝数同比增长30% [15] - 公司推出了多项假日营销活动，包括Snapchat购物滤镜和全球数字游戏“The Holiday Run” [17] - 公司在第三季度开设了48家新店，关闭了31家店，其中37家新店位于亚洲 [25] 问答环节所有提问和回答 问题: 北美批发业务的未来展望 - 北美批发业务同比下降8%，主要受折扣店销售下滑影响，预计需要时间才能看到战略改进的效果 [63][109] - 公司正在通过优化产品组合、减少促销和增加营销来改善批发渠道的消费者体验 [63] 问题: 冠状病毒对业务的影响 - 公司在中国约一半的门店已关闭，供应链方面正在通过多元化减少对中国市场的依赖 [131][133] - 公司预计冠状病毒将对第四季度业务产生负面影响，但具体影响尚不明确 [75][131] 问题: 欧洲批发业务的可持续增长 - 欧洲批发业务增长5%（固定汇率基础），主要受数字纯零售合作伙伴的推动，预计增长具有可持续性 [160][162] 问题: 快速市场反应能力的进展 - 公司通过试点项目在16天内完成了一款毛衣的设计、生产和交付，展示了供应链的敏捷性 [139][141] - 公司计划将更多产品的交付时间缩短至6个月以内，并继续优化供应链效率 [143]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入同比增长1%（报告基础）或2%（恒定汇率），国际业务增长7%（恒定汇率），北美业务下降1% [37] - 调整后毛利率同比增长60个基点（报告基础）或80个基点（恒定汇率），受益于平均售价（AUR）增长2% [37] - 调整后营业利润率同比增长100个基点（报告基础）或130个基点（恒定汇率），达到14.9% [39] - 第二季度库存同比增长2%，较第一季度的11%显著改善 [55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美零售业务同店销售额增长2%，其中实体店和自有电商平台各增长2% [43] - 欧洲零售业务同店销售额增长3%，自有电商平台增长13%，实体店增长2% [49] - 亚洲零售业务同店销售额增长1%，中国大陆销售额增长超过20%（恒定汇率） [52] - 北美批发业务收入下降6%，剔除折扣渠道后下降高个位数 [46] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国大陆销售额增长超过20%（恒定汇率），香港业务受抗议活动影响，导致48天门店关闭，拖累亚洲整体同店销售额约3个百分点 [52][53] - 欧洲收入增长3%（报告基础）或8%（恒定汇率），营业利润率增长170个基点（报告基础）或220个基点（恒定汇率） [48] - 北美收入下降1%，营业利润率下降100个基点 [43] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进五年计划的五大战略重点：吸引新一代消费者、激活核心产品、推动区域和渠道扩展、数字化引领、以纪律运营推动增长 [11] - 公司通过提升品牌形象、优化产品组合、减少促销活动来提升AUR，预计2020财年AUR将实现低个位数增长 [38] - 公司通过多元化供应链和价格调整应对关税影响，计划将中国供应链占比从40%降至2021财年的15%左右 [32][33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对全球零售环境保持警惕，特别是贸易和宏观经济条件的不确定性 [9] - 管理层对北美业务的改善表示满意，特别是实体店和电商平台的同店销售额增长 [72] - 公司预计香港业务将继续对亚洲业绩产生负面影响，预计第三季度将拖累亚洲同店销售额4-5个百分点 [112] 其他重要信息 - 公司加速股票回购，第二季度回购2.5亿美元股票，计划2020财年完成约6亿美元回购 [54] - 公司预计2020财年收入增长2%-3%（恒定汇率），营业利润率扩张40-60个基点（恒定汇率） [56][57] - 公司预计第三季度收入持平（恒定汇率），营业利润率持平或下降20个基点（恒定汇率） [60] 问答环节所有的提问和回答 问题: 公司如何在市场逆风中保持业绩并维持全年盈利指引？ - 公司通过品牌势头、产品优化、渠道扩展和成本控制等可持续驱动因素，成功应对关税、香港局势和供应链调整等挑战 [68][69] - 北美业务的同店销售额增长2%，主要得益于营销活动、VIP客户互动和薪酬结构调整 [72] - 公司预计全年营业利润率扩张40-60个基点，尽管面临香港和关税等不利因素 [73] 问题: 北美批发业务的展望及欧洲数字业务的季节性影响？ - 北美批发业务预计下半年将继续下滑，主要受销售趋势疲软影响，预计春季产品调整后将有所改善 [95][96] - 欧洲数字业务在第二季度因提前发货而表现强劲，预计下半年将回归正常水平 [98] 问题: 北美数字业务增长的原因及未来改进方向？ - 北美数字业务增长2%，主要得益于移动端优化、Apple Pay上线、精准邮件营销和24/7客户服务支持 [103][104] - 未来将继续提升移动功能、个性化体验和全渠道零售能力 [105] 问题: 香港业务的影响及新渠道与批发业务的平衡？ - 香港业务预计第三季度将拖累亚洲同店销售额4-5个百分点，主要受旅游减少和门店关闭影响 [112] - 公司将继续探索租赁、订阅和零售等新渠道，同时保持批发业务的重要性 [113][116] 问题: 营销策略的变化及未来投资方向？ - 公司将继续增加个性化营销投资，同时保持品牌建设活动，预计全年营销支出将超过收入增长 [121][123]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入按固定汇率计算增长5%，按报告基础增长3% [24] - 国际业务占销售额的45%，按固定汇率计算增长7%，北美增长3% [24] - 调整后毛利率上升10个基点，按固定汇率计算持平 [25] - 调整后营业利润率上升110个基点至12.2%，调整后营业利润增长14% [27] - 全球零售可比销售额增长2%，平均零售价格（AUR）上升1% [25] - 库存同比增长11%，主要由于亚洲市场的战略扩张 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心和季节性核心产品表现良好，推动整体业绩 [12] - 牛仔和外套类别表现强劲，销售趋势超过公司整体表现 [14] - 直接面向消费者的AUR在第一季度增长1%，主要受欧洲和亚洲市场推动 [15] - 北美市场AUR下降1%，主要由于促销活动增加 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 大中华区销售额按固定汇率计算增长12%，中国大陆增长近30% [16] - 欧洲市场按固定汇率计算增长7%，零售可比销售额增长4% [35] - 亚洲市场按固定汇率计算增长8%，中国大陆增长近30% [37] - 北美市场收入增长3%，但零售可比销售额表现低于预期 [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推动五年计划中的五大战略重点，包括赢得新一代消费者、提升核心产品、推动区域和渠道扩展、数字化领先以及运营纪律 [7] - 公司加大营销投资，同比增长19%，重点转向数字和社交媒体渠道 [8] - 公司推出可持续发展战略“Design the Change”，设定了16个关键目标，包括到2025年减少25%的水资源使用 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对全球零售环境保持警惕，特别是贸易和宏观经济条件 [6] - 管理层对欧洲和亚洲市场的持续增长势头表示满意，并认为这些市场的成功经验可以应用于北美市场 [54] - 公司预计全年收入按固定汇率计算增长2%至3%，营业利润率上升40至60个基点 [41] 其他重要信息 - 公司在第一季度回购了1.5亿美元的股票，计划在2020财年回购约6亿美元的股票 [38] - 公司继续优化供应链，减少空运费用50%，并通过重新设计产品使用创新材料降低成本 [28] - 公司简化了组织结构，减少了全球媒体合作伙伴数量，从12家减少到4家 [29] 问答环节所有的提问和回答 问题: 北美市场的表现和未来展望 [48] - 管理层对北美市场的表现表示谨慎乐观，认为尽管零售环境波动，但通过提升品牌、优化产品组合和加强数字渠道，可以逐步稳定并推动增长 [64][65][66] 问题: 平均零售价格（AUR）的展望 [56] - 公司预计AUR将在下半年加速增长，特别是在欧洲和亚洲市场，北美市场的AUR增长将较为温和，主要由于促销活动和季节性产品的清理 [58] 问题: 中国市场的扩展计划 [78] - 公司计划在大中华区开设约40家新店，目标是达到150家门店，并继续扩大数字渠道的覆盖 [79][80] 问题: 欧洲市场的表现和未来展望 [82] - 公司预计欧洲市场的批发业务将保持中个位数增长，零售可比销售额将继续保持正增长，数字业务在重新平台化后将逐步稳定 [83] 问题: 成本节约机会 [86] - 公司预计在供应链、间接费用和媒体购买方面将继续实现成本节约，并预计总部整合项目将在2021财年带来持久效益 [87][88] 问题: 毛利率和营销支出的展望 [92] - 公司预计全年营业利润率扩张的一半将来自毛利率提升，另一半来自SG&A杠杆，营销支出将在下半年增加 [93][94] 问题: 数字业务的进展 [99] - 公司对亚洲和欧洲的数字业务表现表示满意，北美市场的数字业务预计将在下半年改善，AUR增长将在下半年加速 [100] 问题: 库存管理 [101] - 公司预计库存将在下半年与销售更加一致，并将灵活应对关税和英国脱欧的影响 [101]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度收入按固定汇率计算增长1.2%，按报告基础下降1.5% [41] - 国际业务按固定汇率计算实现两位数增长，抵消了复活节假期影响和北美折扣渠道销售减少的负面影响 [42] - 调整后毛利率在第四季度扩大30个基点，按固定汇率计算扩大50个基点 [42] - 调整后营业利润率在第四季度为6.4%，按报告基础上升80个基点，按固定汇率计算上升110个基点 [42] - 全年营销支出增长13%，达到销售额的4.3% [44][45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美地区收入下降7%，调整后营业利润率为15.9%，下降150个基点 [46] - 欧洲地区收入按报告基础增长4%，按固定汇率计算增长11%，调整后营业利润率扩大360个基点 [51] - 亚洲地区收入按报告基础增长7%，按固定汇率计算增长10%，中国大陆收入增长30% [55] - 北美零售渠道可比销售额下降4%，其中复活节假期影响约300个基点 [46] - 欧洲零售渠道可比销售额增长5%，其中自有电商网站增长6%，实体店增长5% [52] 各个市场数据和关键指标变化 - 大中华区收入按固定汇率计算增长20%，占总收入的3.5% [26] - 中国大陆收入增长超过30%，主要得益于可比销售额增长和新店开业 [26] - 欧洲地区实体零售渗透率仍然较低，仅有23家全价门店 [27] - 北美地区外国游客流量下降5%，而去年同期增长7% [47] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司五大战略重点包括：吸引新一代消费者、激活核心产品并加速高潜力未开发品类、推动区域和渠道的针对性扩张、以数字化为主导、以纪律运营实现增长 [11] - 公司计划通过核心产品增长和五个未开发品类（牛仔、外套、工作服、鞋类和配饰）的扩张来实现收入目标 [19][20] - 公司将继续减少折扣渠道渗透率，将其重新定位为过剩库存清理渠道 [49] - 公司计划到2023年实现中双位数的营业利润率目标 [34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对第一年战略计划的执行感到满意，认为战略正在发挥作用，计划仍在正轨 [70] - 公司预计2020财年收入按固定汇率计算增长2%-3%，营业利润率扩大40-60个基点 [61][62] - 公司预计第一季度收入按固定汇率计算增长3%-5%，营业利润率扩大30-50个基点 [64] - 公司对关税影响保持谨慎态度，并加速供应链多元化以减轻潜在影响 [60] 其他重要信息 - 公司推出了由回收塑料瓶制成的Earth Polo，采用无水染色工艺，消费者反应积极 [37] - 公司进行了两项关键组织变革，Jane Nielsen兼任首席运营官，Howard Smith晋升为首席商务官 [38] - 公司计划在2020财年回购约6亿美元股票，并将年度股息提高10%至2.75美元 [58] 问答环节所有提问和回答 问题: 对长期战略的看法及北美批发业务展望 [69] - 公司对第一年战略计划的执行感到满意，认为战略正在发挥作用，计划仍在正轨 [70] - 北美批发业务预计全年将保持稳定，折扣渠道销售将继续下降，但降幅将趋于温和 [77] 问题: 毛利率和SG&A杠杆的驱动因素 [79] - 毛利率扩张的主要驱动力是定价活动和促销减少，预计2020财年毛利率扩张将更为温和 [79][80] - SG&A杠杆主要来自成本控制措施，包括分销网络整合和自动化技术的应用 [82] 问题: 供应商合同重新谈判的效益 [84] - 80份供应商合同的重新谈判带来了14%的成本节约，这些效益将在未来季度持续体现 [86][87] 问题: 营业利润率展望及加速扩张的可能性 [89] - 公司预计2020财年营业利润率将接近12%，未来几年将通过AUR增长、SG&A杠杆和新店开业实现加速扩张 [90][91] 问题: 第一季度毛利率展望 [94] - 第一季度毛利率将受到产品成本和库存管理的影响，预计AUR增长将趋于温和 [95] 问题: 数字业务展望 [98] - 公司预计数字业务将实现低两位数增长，达到5亿美元的增量销售目标 [99] - 第四季度数字业务表现符合预期，复活节假期影响约300个基点 [100] 问题: 共享库存和产品策略 [106] - 共享库存将减少缺货，提高全价销售比例，并带来运营效率提升 [107][108] - Lauren品牌需要加强核心品类（如针织、牛仔、连衣裙）的聚焦，并平衡核心与时尚产品的比例 [110][112] 问题: AUR展望及旅游流量影响 [120] - 公司预计2020财年AUR增长将趋于温和，符合中长期低至中个位数增长的指引 [123] - 北美地区外国游客流量下降5%，欧洲地区增长8%，对零售业务产生影响 [124][125]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入同比增长5%（按报告货币计算），按固定汇率计算增长6% [35] - 调整后毛利率在第三季度扩大了90个基点，按固定汇率计算扩大了60个基点 [35] - 调整后营业利润在第三季度增长了11%，调整后营业利润率达到13.9%，同比上升70个基点 [35] - 全球数字业务（包括自营网站、百货商店网站、纯电商平台和社交电商）在第三季度按固定汇率计算增长了20% [28] - 北美自营数字旗舰店同比增长21% [28] - 欧洲自营数字商务网站在第三季度按固定汇率计算增长了13% [29] - 亚洲收入按固定汇率计算增长11%，其中中国大陆增长近40% [49] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美零售渠道可比销售额增长4%，其中自营数字商务业务增长21% [40] - 北美批发业务下降3%，主要由于计划中的折扣销售减少 [43] - 欧洲零售渠道可比销售额增长4%，其中数字商务增长13%，实体店增长3% [46] - 欧洲批发收入按固定汇率计算增长20%，但部分增长是由于发货时间提前 [48] - 亚洲市场表现强劲，日本、韩国、中国和澳大利亚均实现正增长，中国大陆按固定汇率计算增长近40% [49] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场收入增长3%，调整后营业利润率达到22.6%，同比上升20个基点 [40] - 欧洲市场收入按报告货币计算增长10%，按固定汇率计算增长13% [45] - 亚洲市场收入按报告货币计算增长10%，按固定汇率计算增长11% [49] - 中国大陆市场按固定汇率计算增长近40%，主要得益于可比销售额增长和新店开业 [25] 公司战略和发展方向 - 公司继续执行“Next Great Chapter”五年计划，重点包括：赢得新一代消费者、激活核心产品并加速未充分开发的品类、推动区域和渠道的针对性扩展、数字化引领所有活动、以纪律运营推动增长 [8][9] - 公司通过限量版发布和与街头品牌Palace的合作，成功吸引了年轻消费者，75%的Palace系列购买者是Ralph Lauren的新客户 [12][13] - 公司在数字业务上持续投资，全球数字业务增长20%，北美自营数字旗舰店增长21% [28] - 公司在中国市场继续扩张，第三季度在中国开设了9家新店，中国大陆收入增长近40% [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对第三季度的表现感到满意，尤其是在不确定的宏观和地缘政治环境下，公司实现了收入和每股收益的增长 [34] - 公司预计全年收入将按固定汇率计算略有增长，北美市场略有下降，国际市场实现正增长 [55] - 公司预计全年营业利润率将按固定汇率计算上升60个基点，达到此前指引的高端 [56] - 管理层对2020财年的展望保持信心，预计全年收入将按固定汇率计算实现正增长，营业利润和利润率将扩大 [60] 其他重要信息 - 公司在第三季度回购了2.08亿美元的股票，年初至今共回购了4亿美元的股票 [52] - 公司计划在2020财年之前回购10亿美元的股票 [52] - 公司正在减少北美仓库和办公空间，以降低成本并提高运营效率 [38][39] - 公司在中国推出了自营数字商务网站，并与天猫、京东和微信等平台合作，进一步扩大数字业务 [25] 问答环节所有的提问和回答 问题: 第三季度表现超预期的原因是什么？ - 管理层认为超预期的表现主要归因于平均单价（AUR）的提升、数字业务的加速增长以及亚洲市场的强劲表现 [65][66][68] 问题: 如何平衡核心费用杠杆与战略营销投资？ - 公司第三季度的SG&A费用基本符合预期，但由于收入增长，公司能够主动增加营销投资，营销支出同比增长18% [69][70] 问题: 未来AUR的增长潜力如何？ - 公司预计AUR将继续推动收入增长，未来几年有望实现低至中个位数的AUR增长，主要驱动力包括适度提价、减少折扣和产品组合优化 [76][77] 问题: 北美批发业务的驱动因素是什么？ - 北美批发业务的强劲表现主要得益于核心品类（如男装和Polo系列）的销售增长，以及促销活动的减少 [80] 问题: 数字业务的未来增长驱动力是什么？ - 数字业务的增长驱动力包括品牌建设、消费者体验的提升以及销售质量的改善，公司预计数字业务将继续加速增长 [84][85][86] 问题: 国际市场的表现如何？ - 欧洲市场表现强劲，尽管面临宏观经济不确定性，公司仍看到增长机会，尤其是在德国和南欧市场 [93][94] - 亚洲市场表现广泛增长，中国大陆、日本、韩国和澳大利亚均表现良好，公司在中国市场的渗透率仍然较低，未来增长潜力巨大 [95][96] 问题: 共享库存计划的进展如何？ - 共享库存计划的第一阶段已经上线，预计将减少库存缓冲、提高全价销售并降低仓库成本 [102][103] 问题: 如何保持对年轻消费者的吸引力？ - 公司将继续通过数字和社交媒体营销、限量版发布以及与影响者的合作来吸引年轻消费者，并确保这些消费者成为回头客 [108][109][110][111] 问题: 美国旅游销售的趋势如何？ - 第三季度美国的外国游客流量增长了2%，欧洲的外国游客流量增长了3% [115] 问题: 门店翻新的进展如何？ - 公司计划在2019财年完成约150家门店的翻新，目前已完成了103家，翻新后的门店销售额实现了两位数增长 [116][117]