会议基本信息 - 2017 年 4 月 13 日下午，索菲亚家居股份有限公司在广州召开 2016 年度股东大会，由公司董事长江淦钧主持，股东、董事、监事、部分高管和见证律师出席或列席 [1] - 出席会议股东或股东授权委托代表人 103 人，代表公司股份 280,369,822 股，占公司股份总数的 60.7238% [1] - 会议审议通过《关于公司 2016 年度报告全文及摘要的议案》等十三条议案，独立董事和监事会代表进行 2016 年度工作汇报 [1] 研发支出 - 2016 年研发费主要用于产品研究（开发新产品）、流程改造和 IT 技术方面 [1] 全屋定制 - 趋势是将装修现场工作搬到工厂，缩短装修尤其是现场安装时间，做到交钥匙工程较难，因装修争执比例超 9 成，个性化强、环节长、细节多 [1] - 索菲亚产品品类从衣柜延伸到多种柜体，进入木门行业完善全屋定制品类 [1] 行业竞争与公司优势 - 行业服务占比大，竞争需解决个性化需求与规模化生产矛盾及成本问题，订单增加需增加服务人员，且服务人员需半年或一年熟悉行业 [2] - 索菲亚优势在于品牌、服务、出错率低和系统先进，系统先进指企业信息化与设备结合程度，是核心竞争力 [2] 司米橱柜 - 与法国 SCHMIDT GROUPE 公司合作，该公司有 80 多年做橱柜经验，引进激光封边等先进设备，选用好的原材料和配件，产品为企业 E0 级板材，厚度 18 毫米，配件为德国五金，第三方测试反馈好 [2] - 因产品制造简单但系统配套复杂，服务和安装人员新，部分经销商处于练兵状态，收到服务方面投诉，但消费者回访和验收使用后对质量评价高 [4] 市场占有率 - 提高市场占有率的办法是保证多渠道，提高产品渗透力和覆盖面，保证产品质量，在产品质量、加工工艺和减少出错率方面下功夫 [3] 投诉处理 - 处理投诉坚持以客户利益为主，行业快速发展有制造、服务、销售等瓶颈，需加大招聘和培训力度，四大工厂成为培训中心，进行销售、安装、服务培训，还通过信息化手段让员工利用碎片时间学习 [5] 定制服务周期 - 工厂生产控制在 2 周以内，全屋定制正常周期 30 - 40 天，含前后服务、量尺设计和安装排单时间，不影响消费者选用，急单可缩短 [5] 定价策略 - 799 是一贯营销措施，有延续性，若原材料价格上涨到一定程度，公司可能调整定价策略 [6]