品牌战略升级 - 公司品牌战略升级为柜类定制专家，主广告语升级为“专业定制柜，就是索菲亚”，浓缩品牌核心价值 [2][3] - 司米橱柜同步发布“做橱柜，司米更专业”的品牌主广告语 [3] - 品牌战略升级与“大家居”战略不冲突，各品类聚焦细分市场同步发力，通过渠道融合和营销协同深化“大家居”战略，未来可能整合其他品牌 [3] 线下服务恢复情况 - 能上门服务的城市数量增多，部分城市3月初开始上门测量，3月明显改善，期望4月终端服务更完整恢复 [3] - 经销商发展线上引流、接单，每周爆破活动有接单并请网红协同影响，情况逐步恢复 [3] 疫情对行业格局的影响 - 加速行业集中度提升，很多卖场无法开业，区域性品牌随卖场倒闭消失，小品牌经销商现金流困难，线上活动难获大定金，大企业份额提升 [4] 房价对配套产品的影响 - 房地产商会参考房价决定是否增加配套产品，限价时配套产品少；全屋交付不一定满足消费者个性化需求 [4] 工程单产品情况 - 工程单产品会贴索菲亚的logo，消费者可知购买的是索菲亚产品 [4] 后续客单价判断 - 目前头部城市客单价较大 [5] - 19年无大客诉，CSI考核投诉指数影响区域积分 [5] - 服务中心加强对设计师培训，晋级设计师增多，预计2020年表现更好 [5]