财务数据 - 2019年实现收入76.86亿元，同比增长5.1% [2] - 2019年实现归母净利润10.77亿元，同比增长12.3% [2] - 2019年实现扣非归母净利润9.71亿元，同比增长5.9% [2] - 2019年经营性净现金流13.01亿元，同比增长18% [2] - 司米橱柜2019年全年实现20%增长 [2] - 木门2019年实现营收接近2亿 [2] 运营情况 门店 - 2019年开大家居店较多，2018年开了98家，2019年开了100多家 [3][5] 客单价 - 2019年客单价提升5.8%至1.15万元 [3] 客户结构 - 2019年36 - 45岁客户占比提升 [3] 客流结构 - 2019年自然客流占比下降，电商占比提升，口碑客户占比提升 [3] 2020年经营计划 经营模式 - 深化实体专卖店+全渠道+互联网+数字化的经营模式，向五、六线城市发展 [3] 渠道战略 - 未来2 - 3年，家具卖场等是主要渠道，渠道多元化和全覆盖是重点战略 [3] 品牌定位 - 2019年底索菲亚定位“柜类定制专家”，司米定位“橱柜专家” [3] 产品升级 - 加大推广康纯板，拓展产品种类，推进千平大店开业和店面升级改造 [4] 服务优化 - 以CSI和DSI衡量服务，优化业务流程，提升客户满意度和终端运营效率 [4] 数字化升级 - 拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”并持续优化 [4] 问答环节 黄冈产能及服务恢复情况 - 黄冈工厂三月下旬复工，3月部分城市恢复量尺和安装服务，后续看4月情况 [4] 对经销商支持 - 提供引流支持和广告支持 [4] 橱柜与衣柜经销商重合度 - 司米经销商和索菲亚的重合度有80% [4] 疫情对一季度订单影响 - 一季度疫情与放假时间重叠，3月订单看小区开放情况，提前布局电商，开展线上活动 [5] 大宗业务受疫情影响情况 - 会有一点推迟，3月部分进场安装 [5]