总则 - 制定办法目的是加强公司与投资者信息沟通，保护投资者权益，提升公司价值，依据相关法律法规和公司章程 [1] - 投资者关系管理工作定义为通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报和保护投资者目的 [1] - 工作应体现公平、公正、公开原则，避免违规行为 [1] - 开展活动需注意保密，未经授权人员应避免代表公司发言 [1] 原则与目的 原则 - 合规性原则，在依法履行信息披露义务基础上开展工作 [2] - 平等性原则，平等对待所有投资者，为中小投资者提供便利 [2] - 主动性原则，主动开展活动，回应投资者诉求 [3] - 诚实守信原则，注重诚信，营造良好市场生态 [3] 目的 - 促进公司与投资者良性关系，增进投资者对公司了解 [3] - 建立稳定优质投资者基础，获长期市场支持 [3] - 形成服务和尊重投资者的企业文化 [3] - 促进公司整体利益和股东财富增长并举的投资理念 [3] - 增加信息披露透明度，改善公司治理 [3] 内容与方式 沟通内容 - 公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息、重大事项、环境社会和治理信息、企业文化建设等 [4] 沟通方式 - 公告、股东大会、公司网站、一对一沟通、媒体采访等多种方式 [5] 说明会规定 - 特定情形下应按规定召开投资者说明会，包括业绩说明会等，董事长或总裁一般应出席 [5] 活动管理 - 确定提问可回答范围，拒绝涉及未公开重大信息的提问 [6] - 制止不正当行为，行使制止权和沉默权 [6] - 信息在指定报纸和网站公布 [6] - 建立投资者关系管理档案制度 [6] - 保证对外联系渠道畅通 [6] - 建立官方网站并设专栏 [6] - 为中小股东参观、座谈、参加股东大会等提供便利 [6] - 关注媒体报导，重大事项受关注或质疑时召开说明会 [6] 组织机构及职能 职责分工 - 董事会秘书负责，董事会办公室具体实施，监事会监督 [7] 主要职责 - 拟定制度，建立工作机制 [7] - 组织沟通活动 [7] - 处理投资者诉求并反馈 [7] - 管理相关渠道和平台 [7] - 保障股东权利 [7] - 配合投资者保护机构工作 [7] - 统计分析投资者情况 [7] - 开展改善投资者关系活动 [7] 人员要求 - 各部门员工协助工作 [7] - 组织员工培训 [7] - 工作人员需具备全面了解公司、良好知识结构、沟通协调能力和职业素养等素质 [7] 禁止行为 - 不得透露未公开或冲突信息、误导性信息等违规行为 [8] 附则 - 制度未尽事宜按国家法律和公司章程执行，抵触时修订 [9] - 制度经董事会审议通过后生效实施，由董事会修订和解释 [9]