财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度全球零售销售额同比增长0.3%，排除外汇负面影响后增长3.6%，三年累计增长23.5% [38][39] - 第一季度总收入约增加2750万美元，增幅2.8%，主要因供应链收入增加 [47] - 第一季度综合运营收入占收入的百分比从去年同期下降270个基点至16.3% [49] - 第一季度摊薄后每股收益为2.50美元，较上一季度的3美元减少0.50美元 [50] - 第一季度经营活动产生的净现金约7900万美元，扣除资本支出后自由现金流约6600万美元 [51][52] - 预计2022年美国系统内门店食品篮价格较2021年上涨10% - 12%，外汇汇率变化预计产生1200 - 1600万美元负面影响 [54][55] - 预计2022年G&A在4.2 - 4.28亿美元之间，资本支出维持3月预测的1.2亿美元 [56] 各条业务线数据和关键指标变化 美国业务 - 第一季度美国零售销售额下降1.4%，三年累计增长18.8%；同店销售额下降3.6%，三年累计增长11.4% [40][41] - 第一季度美国特许经营业务同店销售额下降3.2%，公司自有门店下降10.5% [42] - 第一季度美国外卖同店销售额较2021年第一季度下降10.7%，三年累计仍比2019年第一季度高近6% [24] - 第一季度美国堂食同店销售额较2021年第一季度增长11.3%，三年累计增长超24% [20] 国际业务 - 第一季度国际零售销售额排除外汇负面影响后增长8.4%，三年累计增长28%；同店销售额增长1.2%，三年累计增长14.5% [40][41] - 第一季度国际业务新增176家净门店，40个国际市场至少新开一家店 [30][46] 各个市场数据和关键指标变化 美国市场 - 第一季度美国门店累计关闭近6天，人员配备挑战导致营业时间减少和服务问题 [17] - 第一季度人员配备处于前20%的门店同店销售额比后20%的门店高12个百分点 [19] 国际市场 - 印度在第一季度开设第1500家门店，且同店销售额持续增长 [31] - 中东和北非的主特许经营商Alamar Foods在第一季度开设第500家门店 [31] - 中国、墨西哥、西班牙、土耳其、台湾、冰岛和危地马拉等市场在第一季度有强劲增长 [32] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划优化美国消费者定价架构，提高成本结构效率，提升服务需求的能力以提高盈利能力 [36][37] - 公司认为美国有潜力成为拥有8000多家门店的市场，但短期内加速门店增长速度可能面临挑战 [16] - 公司将利用公司门店组合释放增长潜力，作为美国重要的战略资本来源 [45] - 公司将回归核心标准营业时间，与第三方呼叫中心合作增加订单处理能力，恢复“促销周”活动以解决美国业务的产能限制问题 [63][64][66] - 公司推出新的服务评估计划，帮助门店确定服务改进目标和解决问题 [72] - 公司持续深入分析外卖司机劳动力问题，探索解决司机招聘和保留的方法 [73] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2022年第一季度美国业务面临挑战，特别是收入方面，预计未来几个季度美国业务收入和盈利仍将面临压力 [9][14] - 尽管面临挑战，但达美乐品牌和商业模式基础坚实，全球门店增长强劲，对长期盈利增长持乐观态度 [13] - 预计2022年全球零售销售额增长可能低于6% - 10%的两到三年展望范围，但2023年有望恢复 [57] - 第二季度同店销售额预计仍将面临压力，因面临19.6%的两年同店销售额重叠 [67] 其他重要信息 - 新首席财务官桑迪普·雷迪于4月1日加入公司， incoming CEO罗素·韦纳将于5月1日正式接任首席执行官一职 [7][8] - 公司在第一季度达到开设第19000家全球门店的重要里程碑 [14] - 1月31日起，7.99美元的全国堂食优惠仅在线上提供，以促进数字堂食业务增长和提高订单盈利能力 [20] - 3月14日，公司将外卖“混搭”优惠从5.99美元调整为6.99美元，并增加三款产品到菜单，目前结果符合预期 [25][26][28] - 第一季度公司回购并注销约10.1万股，花费4770万美元，截至第一季度末，董事会授权的股票回购额度还剩约6.56亿美元 [52][53] - 第一季度结束后，公司向股东支付4000万美元季度股息，每股1.10美元 [53] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 美国业务的市场份额趋势以及新CEO是否有新战略解决人员配备问题 - 公司依靠NPD信息分析市场份额，在堂食和外卖综合份额上保持稳定，堂食份额显著提升 [80] - 公司将回归标准营业时间，与第三方呼叫中心合作增加订单处理能力，恢复“促销周”活动以解决产能问题，同时全面评估外卖司机和配送情况 [84][85][86] 问题2: 人员配备处于后一两个五分位数的门店与疫情前相比情况如何，以及对劳动力产能改善的信心 - 公司和加盟商对夏季恢复“促销周”活动达成一致，表明整个达美乐系统对劳动力产能改善有信心 [90] - 公司将借鉴前五分位数门店的经验，帮助后五分位数门店提升人员配备水平，如增加路上司机数量、加快新员工入职流程、加强市场堡垒建设和提升店长能力等 [92][93] 问题3: 公司吸引和留住外卖司机的计划，以及是否需要提高工资 - 公司认为吸引和留住司机不仅仅是工资问题，而是一个整体的解决方案，包括利用电视广告宣传、加快申请流程、引入技术减轻工作压力等 [94][95][98] - 公司还在考虑司机的排班灵活性，以满足他们的需求 [100] 问题4: 美国同店销售额在奥密克戎疫情后的稳定性，以及运营挑战对消费者反馈和认知的影响 - 美国同店销售额在第一季度呈现波动，1月受奥密克戎影响严重，2月有所改善，3月又有所下降，第二季度面临19.6%的两年同店销售额重叠挑战 [104][105] - 公司有能力解决当前的运营挑战，消费者虽然对目前的情况不满意，但理解公司团队面临的困难，公司有相关计划解决消费者问题，如极端配送计划和忠诚度计划 [109][110] 问题5: 国内门店增长受到的影响，以及能否在今明两年恢复到4% - 5%的增长范围 - 过去几个季度门店增长受到供应链延迟、许可延迟等挑战，这些问题可能在未来几个季度持续存在 [116] - 美国业务的单位经济效益领先，加盟商的EBITDA为17.4万美元，8000多家门店的目标仍然可以实现，公司对6% - 8%的门店增长预测有信心 [117][118] 问题6: 消费者对3月价格上涨的反应，以及是否会进一步调整全国优惠价格点 - 3月将外卖“混搭”优惠从5.99美元调整为6.99美元，目前还需要时间观察效果；将7.99美元的堂食优惠转移到线上并推出堂食小费促销活动，线上堂食业务增长了5个百分点 [125][126] - 公司每天都会进行定价分析，根据消费者价值主张和加盟商盈利能力进行优化，在当前通胀环境下，会确保在满足消费者需求的同时保证加盟商的盈利能力 [127][128][130] 问题7: 司机经济研究的早期发现，以及是否考虑与第三方聚合商合作 - 公司的堂食业务未受到人员配备的限制，过去三年增长了24%，目前主要关注外卖业务的司机招聘和保留问题 [132] - 公司认为很多解决方案可以从内部找到，但在研究完成后会考虑所有选项，包括与第三方聚合商合作 [133][134]