财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为7.32亿美元，达到指引区间高端，同比增长6% [8][15] - 云收入达到5.63亿美元，同比增长13%，占总收入的77%，创下纪录 [8][15] - 云净保留率在最近12个月为109%，反映出客户忠诚度和扩张活动的持续强劲 [16] - 第三季度运营收入为2.31亿美元，同比增长5%，运营利润率为31.5% [21] - 第三季度每股收益为3.18美元，同比增长10% [21] - 第三季度运营现金流为1.91亿美元，同比增长20% [22] - 公司在本季度末无债务，现金和短期投资总额为4.56亿美元 [22] - 公司上调2025年全年总收入指引至29.32亿-29.46亿美元，中点同比增长7% [23] - 预计2025年全年云收入同比增长12%-13% [24] - 预计2025年全年非GAAP稀释每股收益为12.18-12.32美元，中点同比增长10% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入为6.13亿美元，占总收入的84%，同比增长6% [20] - 金融犯罪与合规业务收入为1.19亿美元，占总收入的16%，同比增长7% [20] - 云业务中，AI和自助服务业务的年度经常性收入在第三季度达到2.68亿美元，同比增长49%（不包括Cognigy为43%） [16] - 新一代客户体验AI现在占整体云收入的12% [16] - 本地部署业务表现符合预期，服务收入为1.39亿美元（占总收入19%），产品收入为3000万美元（占总收入4%） [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占第三季度总收入的84%，同比增长5% [17] - EMEA地区收入同比增长7%，APAC地区收入同比增长19% [18] - 国际市场收入整体同比增长11% [18] - 国际业务，特别是EMEA和APAC，因云采用率相对较低，被视为最具吸引力的增长机会之一 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司以AI为先的战略、国际扩张和强大的市场表现推动了强劲的业绩，云积压量同比增长15% [7] - 收购Cognigy（全球领先的AI驱动客户服务解决方案提供商）已于9月初完成，早于预期，并已纳入第三季度业绩 [15] - 公司的核心差异化在于其领先的客户体验AI平台CX One与NICE Cognigy对话式和代理AI解决方案的强大结合 [9][10] - 公司致力于通过主要技术和GSI合作伙伴关系发展生态系统和战略合作伙伴关系，以扩大影响力 [13] - 公司认为大型语言模型提供商是生态系统中的合作伙伴而非直接竞争对手，因为公司提供的是特定于客户体验领域的、具有上下文智能的解决方案 [86][87] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为其更新的战略正在产生清晰、切实的成果，为持续增长奠定了坚实基础 [6] - 客户体验领域的AI需求具有积极的势头，其已证实的益处（如自动化、卓越体验、降低成本）推动了强劲的购买意愿 [78] - 国际市场的云采用为公司提供了显著的扩张空间，公司在EMEA和APAC的大型企业胜利现已上线并贡献收入 [18] - 公司对竞争定位充满信心，认为新进入者验证了市场的增长潜力，而收购Cognigy使其能够主导AI、CCAS以及两者结合的领域 [37][38] 其他重要信息 - 公司将于2025年11月17日（星期一）在纽约市举行资本市场日，届时管理层将详细介绍长期战略、客户体验市场未来、创新路线图和财务概览（包括中期展望） [14] - 公司在第三季度部署了大量资本用于推进战略优先事项，包括回购4100万美元股票、全额偿还4.6亿美元未偿债务以及为收购Cognigy提供资金 [22] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于Cognigy的Q4收入贡献预期、市场定位以及与其它CCAS供应商的合作伙伴关系变化 [27] - Cognigy在第三季度为云收入增长贡献了约50个基点，预计第四季度将对云收入增长产生约150个基点的积极影响 [28] - Cognigy是一个世界级的对话式代理AI平台，将积极拓展整个客户体验市场，无论其底层CCAS平台是否为NICE [29] - Cognigy与NICE的结合为尚未上云或使用CCAS的客户提供了灵活性，他们可以选择先进行AI转型或先进行云迁移 [30][31] 问题: 在销售周期中是否看到Sierra等竞争对手，以及对竞争格局的看法 [35] - AI在客户体验市场的增长和扩张是显而易见的，新玩家的出现验证了市场的增长潜力 [37] - 收购Cognigy这一成熟的市场领导者，证明了公司有能力抓住机遇，其竞争优势在于企业级规模、易于采用和已证实的客户价值 [37][38] 问题: 与RingCentral扩大合作后，在渠道销售管道流速或平均交易规模方面是否有变化，以及其对2026财年订单的驱动作用 [41] - 与RingCentral的更新合作包括更新的市场策略和真正的扩张潜力，RingCentral已是Cognigy的现有合作伙伴和成熟的可扩展合作伙伴 [42] - 确定的潜在客户、清晰的市场势头以及两个市场组织之间的合作意味着预计将带来新的增长 [43] 问题: 全年指引的上调在云业务方面是否主要来自Cognigy，还是有机构性增长 [46] - 公司维持了2025年全年云收入（不包括Cognigy）增长12%的预期，指引中点的上调主要来自Cognigy的纳入 [48] 问题: Cognigy整合初期联合市场策略的观察和客户反馈 [49] - Cognigy作为独立业务，其管道和品牌认可度并未被稀释，反而得到增强，NICE团队已在第四季度前完成培训并准备就绪 [50][51] - 结合为客户提供了转型路径的灵活性（先AI或先云迁移），预计将带来更高的胜率 [52][53] - 不包括Cognigy的云积压量也同比增长13%，这为2026年云收入进一步加速增长建立了信心 [54][55] 问题: 15%的云积压量增长是否包含Cognigy影响或期限因素，以及其对未来云收入增长的指示意义 [58] - 15%的云积压量同比增长包含了Cognigy的影响，不包括Cognigy的云积压量增长为13% [59] - 13%的云积压量增长（对比今年12%的增长预期）为公司2026年加速增长的能力建立了信心 [59][60] 问题: 除Cognigy和国际扩张外，是否有其他投资会对第四季度后的利润率造成压力 [61] - 国际扩张等领域需要持续投资（如主权云基础设施），这些投资先于云增长带来的积极影响 [62] - 短期内预计利润率会略有压力，更多关于2026年及以后的预期将在资本市场日讨论 [63] 问题: 如何实现Cognigy到2026年底8500万美元年度经常性收入的目标，以及云净保留率下降的原因和Cognigy的填补作用 [66] - 8500万美元年度经常性收入是2026年底的退出运行速率，而非2026年全年的收入贡献，收入将在该年内逐步增加 [68] - 对实现2026年底8500万美元年度经常性收入的目标感到满意，早期指标（积压量、订单、管道）非常积极 [70] - 云净保留率是基于过去12个月的数据，反映了2024年云增长的一些变化，当前季度内云净保留率趋于稳定，与今年12%的增长一致 [76] 问题: Livebox业务的稳定性更新 [72] - Livebox业务前景积极，预计云收入将持续增长，公司核心云业务的表现甚至优于外部可见的增长 [72] 问题: 云净保留率季度内趋势、管道强度以及客户支出意愿的反馈 [75] - 云净保留率是基于过去12个月的数据，当前季度内趋势稳定，与12%的增长一致，预计未来会积极向好 [76] - 管道强劲，客户体验领域的AI需求具有明确的已证实效益，购买势头积极 [78] - 增长动力（本地到云的迁移、国际扩张、Cognigy整合）带来了增加的管道和乐观前景 [79][80] 问题: 是否看到来自OpenAI等公司直接实时语音API的竞争 [84] - 不将大型语言模型提供商视为竞争对手，而是生态系统中的合作伙伴，公司的价值在于提供特定于客户体验领域的上下文智能、护栏、法规遵从性和企业系统集成 [86][87] - 客户尝试自行构建后，往往会意识到需要更丰富的功能来提供卓越的消费者体验，从而转向公司的解决方案 [88] 问题: Actimize业务的竞争动态，是否感受到新进入者的影响 [91] - Actimize业务是市场领导者，需求持续旺盛，监管环境推动了对合规和金融犯罪防范的需求，该业务客户保留率极高，一旦实施就能持续提供价值 [91][92]