天润云电话会议纪要分析 公司概况 - 天润云是AI驱动的全周期客户联络SaaS平台 技术人员占比超60%[2] - 成立18年专注客户联络三大场景 市场占有率排名第一 总人数近500人[8] - 在科技、汽车、保险等行业占据超过50%市场份额[2][6] - 2024年收入增长13 3%至5 06亿元 毛利增长22%至2 6亿元 毛利率首次突破50%达到51 8%[2][15] - 净利润率回升至6 7% 经营性现金流良好[2][18] 业务结构 - 业务分为赋能人的SaaS业务(约90%)和替代人工的AI产品(约5%)[2][17] - 超过90%收入来自订阅式SaaS解决方案 占比93 7% 私有化部署VPC解决方案占5%[15] - 目前拥有4 000多个客户 涵盖十几个大行业和约100个细分行业[15] - 金额留存率创五年新高超过110% 数量留存率稳定在77 9%[15] AI技术进展 - 2023年推出微腾大语言模型 2024年升级智能体平台[2][16] - 约10%客户使用AI产品 不到5%使用AI agent平台[2][16] - 客户可与工程师无需编程语言定义每个AI agent流程[16] - 通过专用模型提高任务完成准确性 降低时延和成本[16][19] - 研发重心转向AI 让AI直接完成端到端工作[24] 行业分析 行业变革 - 云转化(2012-2016年)：本地部署转向云模式 国内厂商成为主流[7] - 全渠道发展(2000年左右)：从单一语音扩展到在线和社交媒体渠道[7] - 全渠道产品单价过低导致销售规模未真正起来 中国企业错过机会[7][10] - AI变革(2018年起)：从Chatbot发展到智能体 实现端到端完成任务[11] 竞争格局 - 行业进入整合阶段 头部供应商集中度提高[3][20] - 客户对供应商资质要求更高 智能化升级需求增加[3][20] - AI能力成为赢单关键因素[3][20] - 新兴AI创业公司对传统公司形成冲击[22] 财务表现 - 2024年签约200多个优质新客户[2][13] - 研发费用率同比下降10%至16 3%[2][18] - 销售费用率稳定在22%左右 管理费用率7%-8%[18] - 经营性现金流略好于净利润[18] - 每股分红0 1港币 50%利润回馈投资者[18] 发展战略 国内市场 - 战略耐心和规模优势是核心竞争优势[21] - 通过深厚客户关系及业务积累构建护城河[23] - 关注大消费领域客群补充的收并购机会[26] 海外拓展 - 重点关注欧洲、东南亚等地区[3][26] - 2025年9月发布完全面向海外的新产品[27] - 调整策略以专业化技术作为突破点 与其他厂商合作[26] - 应对数据出境监管问题 确保符合当地法规[3][26] 风险因素 - 技术和场景变化较快 企业需及时适应[2][9] - 每次技术和场景变化都会导致新公司成长 老企业可能被淘汰[9] - 海外业务不确定性较高 反映在财务报表上的时间可能较长[28] 未来展望 - 2025年短期利润率目标8% 中期(2-3年)目标10%[25] - 未来几年收入增长规划保持10%以上[28] - 继续延续分红政策为投资者提供回报[29]