公司及行业 * 公司为Salesforce (CRM) 平台集成与自动化部门的执行副总裁兼总经理Alice参会[1][3] * 行业涉及企业级软件、云计算、人工智能与自动化[3][4][7] 核心平台业务构成 * 平台业务包含三部分 共享应用平台 嵌入所有Salesforce云产品（销售、服务、行业云、营销等）[5] 横向业务产品 独立于云产品销售 包括隐私中心、安全中心、Shield等[6] 开发者平台 支持客户、系统集成商(SIs)和独立软件供应商(ISVs)进行定制和开发应用 平台已构建9,500,000个应用[6][7] * MuleSoft负责企业内所有应用的集成与自动化 在AI时代其重要性提升 用于连接企业内的智能体(Agent)[7] * AppExchange拥有庞大的ISV网络 所有ISV公司均基于核心Salesforce平台构建[7] AI战略与核心差异化（AgentForce） * 核心差异化在于将应用(Apps)、数据(Data)、智能体(Agents)和元数据平台(Metadata Platform)深度集成为统一平台（ADAM框架）[11][18] * 与消费级AI不同 企业级AI的核心挑战在于利用其自身专有数据而非公共数据 并涉及大量PII和内部数据[14][15] * 解决企业AI问题需两步 解决数据问题 理解企业内的结构化和非结构化数据及元数据[16] 解决行动问题 使智能体能在组织内执行操作[17] * 通过MuleSoft可连接至企业其他系统（如Workday、SAP） 使智能体具备企业数据并能在全企业执行操作[18] * 信任层是关键 将Salesforce在受监管行业（如银行业）的经验应用于智能体时代 并新增防护栏(Guardrails)和红队测试(Red Teaming)等新能力[18] * AgentForce上线仅两个季度 已有800名客户进入生产阶段 采纳速度远超传统企业软件[19] 客户用例与价值实现 * 用例采用成熟度模型 通常从销售或服务等核心用例开始 例如使用收件箱功能回答支持问题[21] * 客户1-800-Accountant案例 在刚结束的报税季中 70%的案例由AgentForce自主处理 减轻了人员招聘培训压力 并让员工能专注于高价值对话[23] * 智能体能力可扩展 从支持场景扩展到交叉销售(Cross-sell)和向上销售(Up-sell)等新场景 打破部门孤岛[23] * 客户Remarkable案例 三周内即面向外部客户推出了首个智能体 随后又为内部员工构建了名为“Mark”的智能体 集成在Slack中回答内部问题[25][26][55] * Salesforce内部广泛使用 例如通过Slack中的智能体提交晋升请求[27][28] * 客户Smartsheet案例 将AgentForce嵌入其产品中 面向其13,000,000用户提供帮助 不仅解答功能问题 还能处理用户权限和配置等客户支持问题 打破了信息孤岛[31][32][33] 收购Informatica的战略意义 * Informatica收购旨在增强数据能力 其为理解与整合企业内数据的世界领先者[36] * Informatica带来数据治理、数据质量、主数据管理(MDM)、元数据以及数据血缘(Data Lineage)等丰富能力[36] * 其能力将补充并增强现有产品线 增强Data Cloud对企业数据的理解（不限于客户维度 扩展至供应商等）[39] 与MuleSoft组合 将数据治理能力融入集成产品组合[38][41] 赋能Tableau 使其能对更丰富的数据集进行分析[37][41] 产品组合协同战略（MuleSoft, Tableau, Slack） * MuleSoft 从连接应用演进至连接智能体 已支持MCP服务器 将所有现有API作为智能体能力暴露 其Flex网关更新后可对AI调用进行治理、控制和审计[46][47][48][49] * Tableau 其Tableau Pulse功能利用AI提供每日业务洞察 其语义模型(Semantic Model)已集成至深度统一平台和Data Cloud 使智能体能理解业务语义和关键绩效指标(KPIs)[50][51][52] * Slack 作为人与智能体自然交互的 conversational 界面 是未来的智能工作场所 核心应用已集成其中 客户也可将其自定义智能体带入Slack[53][54][55] 其他重要信息 * 公司对女性员工的支持 拥有名为“Women in Salesforce”的团体 包含20,000名女性 并在印度提供了500,000次女性技能提升机会[58][59] * AI普及建议 鼓励亲身体验技术 公司在会议中设置了让参与者构建自己智能体的区域 已累计构建超过10,000个智能体原型[61][62][63]