财务数据和关键指标变化 - 第四季度总收入为4560万美元，同比增长3%，创下纪录 [7] - 第四季度订阅收入为4340万美元，同比增长6%，创下纪录 [7] - 第四季度调整后EBITDA为270万美元，实现连续第六个季度盈利，为过去四年最高季度业绩 [8][9] - 第四季度经营活动现金流为430万美元 [10] - 2024年全年总收入为1.787亿美元，同比增长2% [46] - 2024年全年订阅收入为1.677亿美元，同比增长3% [46] - 2024年全年调整后EBITDA为730万美元，较2023年的-250万美元大幅改善 [48] - 第四季度剩余履约义务为2.034亿美元，环比增长8%，同比增长10%，其中58%预计在未来12个月内确认为收入 [41] - 第四季度年度经常性收入为1.739亿美元，环比增长3%，同比增长6%，创历史新高 [42] - 第四季度净美元留存率为103%，高于上一季度的101%和此前三个季度的98% [43] - 2024年全年净美元留存率为100%，略低于2023年的101% [47] - 第四季度GAAP毛利润为3230万美元，环比增长9%，同比增长13% [44] - 第四季度毛利率为71%，高于2023年第四季度的64% [44] - 第四季度订阅毛利率为77%，高于2023年第四季度的73% [44] - 第四季度总运营费用为3610万美元，较2023年第四季度的3750万美元同比下降4% [44] - 第四季度GAAP净亏损为660万美元，或每股摊薄亏损0.04美元，同比改善550万美元 [45] - 2024年全年GAAP净亏损为3130万美元，或每股摊薄亏损0.21美元 [48] - 2024年全年经营活动现金流为1220万美元，较2023年经营活动现金流-830万美元改善2050万美元 [49] - 截至第四季度末，现金及有价证券为8470万美元 [48] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度新订阅预订额达到自2022年第四季度以来的最高水平 [11] - 过去三个季度，新订阅预订额持续环比增长，且同比增长率不断加速 [12] - 第四季度新订阅预订额包括4笔七位数交易和29笔六位数交易，这是自2022年第三季度以来六位数和七位数交易总数最高的一季 [12] - 第四季度来自新客户的新订阅预订额占比实现环比和同比增长 [12] - 大部分新订阅预订额来自对现有客户的增销，包括增加使用许可、用户、解决方案和用例 [13] - 第四季度平均每客户订阅收入再次创下历史新高 [14] - 第四季度增长留存率持续同比改善，使公司获得了过去四年中最好的全年增长留存率 [14] - 第四季度，新订阅预订额增加和总留存率改善相结合，自2021年以来首次实现了连续第三个季度净新增订阅预订额的同比增长 [14] - 第四季度专业服务收入为220万美元，同比下降40% [41] - 2024年全年专业服务收入为1100万美元，同比下降11% [46] - 渠道业务预订额占比已从去年的约5%增长至约15% [125] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业及教育市场在第四季度实现了自2022年第三季度以来的最高预订额 [122] - 媒体及电信市场在第四季度实现了自2023年第二季度以来的最高预订额 [122] - 企业及教育市场最强的区域是北美，媒体及电信市场最强的区域是欧洲、中东和非洲地区 [128] - 公司在亚太地区的业务正在重新启动 [130] - 公司在拉丁美洲的业务较少，未来可能会恢复 [130] - 公司在多个垂直行业取得成功，包括科技、金融服务、专业服务、汽车、医疗保健等 [127] - 科技行业可能更快地采用人工智能等创新技术 [127] - 公司为全球最大和最具影响力的企业提供服务，包括前50大金融机构的24%、财富100强公司的27%、前50大科技公司的30%、超过50%的美国R1研究型大学以及欧洲、中东和非洲和亚太地区的主要电信和媒体提供商 [30] - 2024年底，年度合同价值超过100万美元的客户达到30家，比上一年增加了4家 [129] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的人工智能视频体验战略核心是将人工智能集成到视频生命周期的每个阶段，包括内容创建、发现、分发、参与和分析 [16] - 第四季度推出了两款新的人工智能产品测试版：Class Genie和Work Genie，旨在为教育和企业领域的师生及培训者提供个性化学习旅程 [16] - 人工智能测试项目获得了数十家大型组织的强烈兴趣，包括顶尖大学、全球财富500强公司和领先科技公司 [17] - 公司继续增强其人工智能内容实验室，帮助组织大规模重新利用内容，新功能包括自动剪辑创建、自动测验、章节和摘要 [18] - 在电视内容管理系统和电视流媒体应用方面，增强了人工智能能力以推动内容发现、参与和货币化，引入了人工智能配音和字幕功能 [19] - 公司的电视人工智能创新在行业中获得认可，新的生成式人工智能功能使公司入选了Feed Magazine 2024荣誉榜单 [20] - 公司持续投资虚拟活动和网络研讨会产品，推出了绿幕虚拟工作室和批量邀请管理工具等新功能 [21] - 视频门户被超过70%的企业及教育客户使用，公司增加了频道审核工具和实时聊天协作功能 [22] - 公司通过更深入地与现代工作场所技术集成来巩固其作为领先企业视频内容管理平台的地位，增强了与Microsoft Teams的集成 [23] - 公司认为企业视频市场正在因数字化和人工智能转型而走强，推动因素包括预算限制持续缓解、混合工作模式普及、企业差旅成本降低、可持续发展要求增长以及千禧一代和Z世代专业人士的影响力上升 [24] - 在媒体和电信领域，随着提供商现代化基础设施和增强货币化能力，对云电视、OTT流媒体和人工智能自动化的需求正在加速 [24] - 公司认为有五大增长引擎将推动其持续增长：1) 统一的跨企业平台作为多个孤立视频点解决方案的理想替代品 [25] 2) 新产品趋于成熟，正持续推动每用户平均收入和市场份额增长 [26][27] 3) 生成式人工智能能力的引入正在解锁改变视频体验创建、交付和消费方式的突破性机会 [28] 4) 忠诚的高价值客户群代表了重大的扩张机会，内部分析显示这些客户的潜在支出是目前的三倍 [30] 5) 扩大销售团队并加大力度在所有行业赢得新客户 [31] - 公司计划在2025年及以后继续扩展其人工智能能力，包括代理人工智能工具 [29] - 公司正将重点从员工体验更多地向客户体验扩展，并整合两者 [84][88] - 公司正从内容管理向内容创建工具扩展，并超越视频，管理文本、照片以提供完整的体验 [89] - 公司致力于实现长期目标：在2026年将调整后EBITDA翻倍，并在2028年或之前通过两位数的收入增长率和调整后EBITDA利润率的组合，重新成为“30法则”公司 [36][57] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 市场条件正在改善，企业支出正在复苏，新的机会正在出现 [32] - 公司对2024年下半年实现的同比增长加速感到满意 [10] - 销售渠道的规模和性质在过去一年有所增长，预计将支持2025年新预订额的持续同比增长 [14] - 公司对最近的预订势头和不断增长的销售渠道感到鼓舞 [14][56] - 公司预计2025年市场条件将有所改善 [121] - 公司预计2025年毛利率将继续改善，因此相信2025年将再次实现毛利润同比增长高于收入增长 [34] - 公司预计2025年调整后EBITDA利润率将翻倍 [34] - 公司预计2025年经营活动现金流将继续增长至与调整后EBITDA相似的水平，大部分运营现金流将在下半年产生 [35] - 公司对业务的整体展望更加光明，本季度的业绩强化了这一观点 [55] - 公司认为其已增强自身地位，能够从出现的顺风中受益，包括支出整合至单一供应商、数字化和人工智能转型以及持续推动视频产品需求的混合工作场所 [56] - 公司相信其正朝着实现这些目标并为股东带来持续回报的正确道路前进 [56] - 公司有信心这将为2025年之后适度加速的收入、调整后EBITDA盈利能力和经营活动现金流增长奠定基础 [57] 其他重要信息 - 2024年公司实现了自2020年以来最好的总留存率 [39] - 总收入已连续第九个季度实现同比增长，主要由订阅收入的强劲表现推动 [39] - 第四季度业绩在收入和调整后EBITDA方面均超出指引 [40] - 第一季度指引：订阅收入预计在4340万美元至4420万美元之间，同比增长5%至7%；总收入预计在4570万美元至4650万美元之间，同比增长2%至4%；调整后EBITDA预计在250万美元至350万美元之间 [50] - 2025年全年指引：订阅收入预计在1.704亿美元至1.734亿美元之间，同比增长2%至3%；总收入预计在1.799亿美元至1.829亿美元之间，同比增长1%至2%；调整后EBITDA预计在1270万美元至1470万美元之间 [51][53] - 收入指引考虑了宏观经济环境的潜在影响以及相关的外汇波动 [51] - 预计第二季度收入将同比增长，但环比下降，这是由于第一季度预订额通常较低，且第一季度内部部署收入确认比例较高 [52] - 2024年是媒体及电信市场创纪录的总留存年，2024年和2025年的平均预期媒体及电信总留存水平保持健康 [53] - 预计收入增长将在下半年重新加速 [53] - 公司需要应对2025年上半年媒体及电信市场的一些延迟流失 [55] - 公司计划于3月12日举行投资者日活动 [58][137] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于第一季度内部部署收入评论的详细说明 [61] - 内部部署收入占总收入不到5%，约为2% [62] - 根据会计准则，内部部署的续订或新交易收入在发生季度全额确认，而不是分摊 [63] - 第一季度内部部署收入略多，且去年第一季度至第二季度也存在环比下降 [64] - 第一季度通常是预订较弱的季度，有时净预订额为负 [65] - 结合媒体及电信市场的流失，这些因素共同造成了第二季度典型的环比下行压力 [65] 问题: 关于新人工智能功能在产品中的货币化，以及相对于现有客户3倍增销机会的考量 [66] - 人工智能是行业和公司的主要驱动力，公司因其作为领先内容管理平台拥有大量内容而处于最佳位置来利用此机会 [67][68] - 公司整合了多个用例和产品，拥有整个员工和客户旅程的数据，这构成了不公平的优势 [69] - 人工智能产品包括：1) 已上线的人工智能内容实验室，可创建剪辑、生成测验、文本摘要和章节划分 [70] 2) 本季度发布的Genies（Work, Class, TV Genie），是代理人工智能服务，可提高与最终用户的互动性，基于组织内部数据提供无幻觉的答案 [71][72] 3) 人工智能增强功能，如自动语音识别、光学字符识别、审核代理以及电视体验增强 [73] - 人工智能预计将提升内容创建和消费，形成一个良性循环，为公司带来10%至100%的视频消费增长机会 [74] 问题: 与去年相比，2025年公司的优先事项有何增量变化 [78] - 增长重点围绕之前提到的五大增长引擎：市场复苏、平台整合、新产品成熟、生成式人工智能能力、现有客户群扩张以及销售团队重建 [81][86] - 在产品方面，重点包括：生成式人工智能和代理人工智能的持续发展、从员工体验到客户体验的扩展、向内容创建工具的移动、超越视频管理完整体验、以及继续向低接触模式发展 [88][89] - 公司已为讨论的所有事项奠定了基础，并且从未出现增长倒退，下半年增长已加速，盈利能力也已实现 [90] - 从财务角度看，公司将继续投资销售和市场营销活动，以符合收入增长目标，同时研发和一般行政费用占收入比例预计将略有下降，业务模式灵活，若看到收入加速增长机会将会把握 [93] 问题: 关于人工智能的客户对话是客户拉动还是公司推动，以及客户处于采用周期的哪个阶段 [95] - 对话处于中间状态，一些客户仍对企业人工智能概念有所顾虑，但公司不训练模型也不共享客户数据，解决了部分担忧 [96] - 人工智能的挑战在于如何应用到最后一公里，而公司因其与工作流程连接、拥有所有元数据和内容并运行体验本身，成为理想的载体 [97] - 客户普遍感兴趣并感到兴奋，但大多数并非带着明确需求而来，而是希望共同探讨如何颠覆和改进业务 [99] - 人工智能并非业务加速的必要条件，而是额外的增长助推层 [100] 问题: 考虑到当前市场势头，公司是否需要市场进一步改善才能实现2028年“30法则”目标 [104] - 不需要，公司已处于正确方向，在销售团队减少25%的情况下，过去三个季度预订额仍实现环比和同比增长，且预计将逐步增加人员 [106] - 公司过去曾实现“30法则”，在行业艰难时期表现优于同行，且从未下滑，下半年已重新加速 [107] - 目标是实现两位数收入增长，具体组合和确切时间有待观察，公司对设定预期持谨慎态度 [107] - 公司业务灵活，如果看到收入加速增长机会，会加以利用，可能会牺牲一点利润率，但仍将保持盈利 [110] 问题: 第四季度毛利率驱动因素及未来展望 [111] - 驱动因素包括：1) 业务组合更多向订阅倾斜，订阅毛利率更高 [112] 2) 企业及教育市场占比更高，其毛利率也更高 [113] 3) 公司内部有全面的流程和团队，通过定价和成本管理来提升客户盈利能力，从而推动毛利率上升 [113] - 长期来看，毛利率持续向70%及以上移动是可能的，预计2025年及未来几年将继续向上提升 [114][115] - 第四季度毛利率较高部分得益于来自AWS的短期积分，这可能导致第一季度毛利率略有下降，但预计2025年全年毛利率将高于2024年 [116][117] 问题: 随着明年市场条件预期改善，是否有任何垂直行业或地区表现突出 [121] - 第四季度业务表现全面向好，企业及教育和媒体及电信市场预订额均达到近期高点，新业务（非增销）也在增长 [122] - 交易规模方面，七位数总合同价值交易达4笔，六位数交易数量创纪录 [123] - 渠道业务增长至约占总预订额的15% [125] - 各垂直行业均有成功，科技、金融、专业服务、汽车、医疗保健等 [127] - 地区方面，企业及教育最强区域是北美，媒体及电信最强区域是欧洲、中东和非洲，亚太地区业务正在重启 [128][130] - 2024年底，年度合同价值超百万美元的客户达30家，留存情况良好，净预订额持续逐季改善 [129] 问题: 交易成交时间是否有变化，以及进入2025年成交率是否有变化 [131] - 成交率保持良好，本季度和上一季度都很强劲 [132] - 成交时间仍比“正常年份”要长，但正在逐步缩短，第四季度未有戏剧性转变 [132]