业绩总结 - 2020年收入为120.03亿英镑，同比下降9.3%[16] - 2020年营业利润为12.61亿英镑，同比下降19.2%[18] - 2020年税前利润为10.41亿英镑，同比下降23.6%[22] - 2020年税后利润为7.99亿英镑，同比下降24.9%[24] - 2020年每股摊薄收益为59.9便士，同比下降23.3%[27] - 2020年整体成本同比下降8.4%[9] - 2020年自由现金流为£1,283百万，较2019年的£1,044百万有所增加[64] - 2020年净债务降至£696百万，相较于2019年的£1,540百万减少了844百万[80] - 2020年最终建议分红为14.0便士，全年分红为24.0便士[87] 用户数据 - 2020年主要市场的同比收入表现中，英国市场下降了10.5%[50] - 2020年公司在北美的收入为37.44亿英镑，同比下降7.2%[130] - 2020年公司在英国的收入为12.34亿英镑，同比下降11.2%[130] - 2020年公司在亚太、拉美、非洲及中东和中东欧的收入为27.65亿英镑，同比下降14.8%[130] - 2020年中国市场的同店销售增长率为-11.1%[135] - 2020年印度市场的同店销售增长率为-11.5%[140] - 2020年巴西市场的同店销售增长率为-11.4%[138] 未来展望 - 2021年预计的货币影响为-5.0%，2020年实际货币影响为-1.2%[84] - 2021年全球电子商务预计增长19%[107] 新产品和新技术研发 - 2020年与COVID-19相关的重组成本为2.33亿英镑[35] - 2020年因COVID-19重组成本的税收抵免为51百万英镑[175] 负面信息 - 2020年商誉减值总额为31.19亿英镑，其中子公司的商誉减值为28.23亿英镑[33] - 2020年公司税后亏损为29.20亿英镑，同比下降411%[120] - 2020年净财务成本为3.77亿英镑，同比上升291%[120] - 2020年财务工具的损失为147百万英镑，较2019年增加310百万英镑[172] 其他新策略和有价值的信息 - 2020年公司总债务为7075百万英镑，净债务为696百万英镑[156] - 2020年员工成本（不包括遣散费）下降了7.9%，达到£6,488百万[62] - 2020年个人费用下降了59.5%，主要由于旅行减少[62] - 2020年投资收入为-8百万英镑，较2019年减少10百万英镑[172]