财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度调整后EBITDA为9910万美元，同比下降3.9%，若排除与COVID - 19相关的预计坏账准备金，与2019年第一季度持平，额外的潜在坏账准备金约为320万美元 [22] - 2020年第一季度净收入为10万美元 [33] - 2020年第一季度调整后EBITDA利润率降至34.8% [33] - 截至2020年3月31日，净杠杆率为5.32倍，高于2019年12月31日的5.25倍 [39] - 2020年第一季度报告的资本支出总额为5800万美元，包括870万美元的业务服务和Edge - Out建设扩张资本支出，以及470万美元与战略举措相关的资本支出；排除870万美元扩张资本支出后，资本支出为4930万美元，占第一季度总收入的17.3% [36][37] - 截至2020年3月31日，公司手头现金为3680万美元，未偿还债务总计23.31亿美元，未动用的循环信贷额度为2.085亿美元 [37] - 2020年第一季度总营收为2.845亿美元，同比下降0.9% [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第一季度高速数据（HSD）RGU净增加16100个，其中有机HSD RGU净增加14400个，是至少五年来最好的季度HSD RGU净增加结果 [17] - 2020年第一季度总用户流失率下降，是至少五年来第一季度流失率最低的一次 [18] - 2020年第一季度Edge - Outs新增1800个用户 [21] - 2020年第一季度商业服务订阅收入为3580万美元，同比增长6.2%，较2019年第四季度有所改善 [21][34] - 2020年第一季度购买高速数据的用户占新用户总数的67%，高于2019年第四季度的61%和2019年第一季度的55% [28] - 2020年第一季度全屋WiFi的使用率较2019年第一季度提高了12.5个百分点，较2019年第四季度提高了3个百分点 [30] - 2020年第一季度在线销售渠道成为新连接的第二大渠道，31%的高速数据仅连接通过该渠道实现 [31] - 2018年Edge - Out节点渗透率达到17.9%，2019年Edge - Out节点渗透率达到12.3% [35] 各个市场数据和关键指标变化 - 自年初以来，公司网络的带宽需求总体增长了约27% [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 加速向全IP服务网络转型，继续发展宽带业务，提升高速数据服务的价值主张，利用先进宽带网络优势 [24][25] - 在南卡罗来纳州查尔斯顿测试OTT视频流替代方案，4月1日起将该业务扩展到整个业务覆盖范围；1月在俄亥俄州哥伦布推出WOW! tv +服务，并计划在第二季度扩展到更多市场，预计这两项基于IP的视频服务将提高高速数据的渗透率、降低运营费用并提高资本使用效率 [26][27] - 行业出现创纪录的有线电视用户流失和削减套餐现象，公司认为经济挑战可能加速这一趋势，公司凭借优质产品、服务和合理价格，相比竞争对手更具优势 [23][24][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 新冠疫情给社区带来前所未有的挑战，公司迅速采取措施保障员工和客户健康，这些措施有助于保持员工健康，仅有少数员工检测呈阳性 [10] - 由于新冠疫情的经济不确定性，公司撤回2020年此前公布的展望，但对高速数据业务的销售、产品和客户反馈仍有信心 [40][46] - 未来用户增长的波动性可能比过去更大，如大学和学校远程教学，不确定学生何时返回校园重新连接服务 [20][21] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议和收益报告中提及某些非GAAP财务指标，包括调整后EBITDA、交易调整后资本支出、排除扩张资本支出后的资本支出和交易调整后摊薄每股收益 [5] - 公司签署FCC承诺，在季度最后两周不主动断开HSD欠费客户连接，对本季度净增加影响极小，预计第二季度欠费断开情况也会减少 [17][18][19] 问答环节所有提问和回答 问题1：宽带业务增长的来源以及4月趋势，能否继续推动高速数据净增加；数据收入增长中ARPU增长放缓的影响及未来趋势 - 高速数据增长主要是客户因公司优质产品、服务和合理价格而选择公司，也有从无线服务、DSL提供商转换而来的客户；公司客户流失率创历史新低，保留了更多客户；未提供4月HSD趋势具体数据，但对市场策略效果有信心；12月的价格上涨是针对视频服务，不影响数据收入，数据ARPU增长得益于客户购买更高速度服务和全屋WiFi服务 [45][46][47] 问题2：资本支出展望；4月HSD趋势，是否在特定市场有优势；施工能力及Edge - Out渗透趋势 - 因不确定性撤回资本支出指导，但会密切关注资本部署；通常在第二季度末提供4月HSD趋势数据，对市场策略效果有信心；施工情况因市政当局而异，公司今年计划减少Edge - Out项目以提高现有项目渗透率；不再单独报告Edge - Out节点渗透率，相关节点已融入有机业务基础 [52][54] 问题3：WOW! tv +和OTT流媒体合作伙伴业务情况，包括市场选择、资本支出差异；加速的有线电视用户流失是否改变WOW! tv +的支出计划 - WOW! tv +在俄亥俄州哥伦布推出，效果良好，能降低运营成本、回收网络带宽；OTT流媒体合作伙伴业务在南卡罗来纳州查尔斯顿试点，4月1日起扩展到所有市场；两者不是二选一关系，而是为客户提供更多选择；有线电视用户流失对公司有利，公司会继续关注WOW! tv +业务 [60][61][63] 问题4：宽带和传统三重播放客户在单位经济方面的差异，如流失率、获取成本和服务成本 - 宽带业务毛利率在90%以上，客户致电客服中心次数少，上门服务首次完成率高，问题少；HSD - only用户流失率低于双重服务用户，整体经济状况有利于公司专注宽带业务 [72] 问题5：新冠疫情对Edge - Out渗透和新市场销售的影响 - 因疫情将上门销售员工撤出市场，但已重新安排员工以其他方式销售，营销和直接沟通工作使销售保持良好态势 [73] 问题6：资本支出在带宽和基于IP的视频服务方面的平衡，以及在EBITDA或自由现金流波动期间的灵活性 - 公司面临商业增长挑战和高速数据服务需求增长，在资本支出方面会综合考虑各项业务，灵活安排资金以提高使用效率，但未提供具体细节 [78][79] 问题7：商业服务订阅收入的构成，包括SMB和企业政府等的占比；CPE方面资本支出的趋势 - 商业服务订阅收入主要来自SMB，包括中型市场、大型本地企业、医院、地方政府和学校等；CPE资本支出增长主要是基于用户增长的成功投资，部分与WOW! tv +战略投资有关 [83][85] 问题8：能否区分1 - 2月和3月下旬HSD净增加趋势，以及第一季度有线电视用户流失情况和未来预期 - 通常不按月细分数据，1 - 2月和3月上旬趋势强劲，3月最后两周新冠疫情影响极小；有线电视用户流失主要体现在新连接用户中HSD - only用户增加，而非现有用户降级 [89] 问题9：广告收入占比，FCC承诺下申请支持的客户数量，坏账估计方法和保守程度 - 广告收入包含在其他收入中，占总收入比例不到1%，预计下半年会有所恢复；FCC承诺下受影响客户数量较少；坏账估计是基于对住宅、商业和广告销售等收入的预期现金流潜在影响的前瞻性判断 [95][96][97][99]