财务数据和关键指标变化 - 2020年全年净利润达到3.4146万亿韩元，较2019年有所增长[11] - 普通收入在第四季度继续改善，尽管存在市场不确定性[5] - 利息收入为8,155.1万亿韩元，同比增长1.9%[15] - 非利息收入为3.3778万亿韩元，同比增长7.9%[19] - 成本收入比率为45.2%，同比下降0.9个百分点[20] - 信贷成本比率为0.41%，同比上升9个基点[22] - 排除COVID-19拨备的信贷成本比率为0.29%，同比下降1个基点[22] - 普通股一级资本比率(CET1)为11.7%，较年初上升0.6个百分点[25] - 2020年ROE为8.4%，若计入最大资本增加，将达到9%范围[27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 非银行业务对净利润的贡献率达到41%，同比上升7个百分点[29] - 零售贷款增长9.0%，公司贷款增长12.3%[17] - 手续费收入同比增长11.3%，主要得益于股票交易量增加和租赁费用激增[19] - 财富管理业务因COVID-19和私募基金事件导致营业利润下降[29] - 全球投资银行(GIB)和全球市场服务(GMS)等高利润投资组合表现突出[29] - 数字业务对集团收入的贡献在第四季度达到12.7%，呈逐季度快速增长[32] 各个市场数据和关键指标变化 - 韩元贷款增长10.6%，自2015年以来首次实现两位数增长[17] - 海外投资资产因外部审计评估产生69.6亿韩元的估值损失[8] - 通过开放银行服务，银行应用SOL用户数达到1250万[33] - 全球业务表现积极，资本、投行和交易业务部门贡献显著[29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取保守和先发制人的策略应对COVID-19和基金赎回等不确定性[5][9] - 致力于通过数字创新提升运营效率，维持低成本收入比率[21] - 计划将未来三年净利润的10%用于支持新业务和核心技术[31] - 积极应对数字监管变化，银行和信用卡公司获得MyData业务许可[34] - 扩大资本市场导向的投资组合，以提升ROE和股东回报[28] - 设定2030年实现资产组合零碳排放的目标，计划提供约30万亿韩元的环保投资和援助[35][37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年预计仍是充满复杂不确定性的一年，但疫苗接种带来希望[40] - 当前疫情持续时间、数字玩家进入市场的速度以及恢复财富管理客户信任等因素已被纳入2021年财务计划[40] - 资产质量的变化预计在COVID金融援助计划结束后显现，但现有拨备和缓冲足以应对[23] - 违约率作为信贷成本的领先指标，在银行和信用卡业务中均同比下降，显示资产质量未因COVID-19恶化[24] - 未来利率若无变化， margins预计维持第四季度水平[16] 其他重要信息 - 2020年累计确认与金融投资产品相关的费用为5200亿韩元，第四季度确认为4725亿韩元[7] - COVID-19相关拨备总计1873亿韩元，其中1086亿韩元为保守经济展望追加拨备[9] - 集团ERP费用为924亿韩元，略低于年平均水平[20] - 不良贷款覆盖率为46.3%，同比增加4398亿韩元[21] - Neoplux更名为Shinhan Financial Investment，Shinhan BNPP Asset Management成为集团全资子公司[27] - 公司成为东亚首家宣布零碳战略的金融机构，应用科学减碳目标倡议指南[35][37] 总结问答环节所有的提问和回答 - 问答环节已结束，但具体内容未在提供的文档中披露[42]