财务数据和关键指标变化 - 第三季度稀释每股收益为2.49美元，较2019年第三季度增长21.5%，主要源于强劲运营结果，部分被新冠相关费用抵消 [16] - 全球零售销售额同比增长14.4%，受美元走强影响；排除外汇负面影响后，增长14.8% [17] - 总营收同比增长17.9%，主要受美国零售销售额增长推动 [23] - 综合运营利润率从2019年第三季度的38.5%降至37.4%，主要因新冠疫情相关投资，部分被美国特许经营业务的更高收入抵消 [23] - 报告的有效税率为19.9%，较上年同期下降1.8个百分点，包含基于股权薪酬的税收优惠带来的2.8个百分点积极影响 [27] - 第三季度净利润同比增加1280万美元，即14.8% [28] - 第三季度经营活动产生的净现金约为1.58亿美元，扣除资本支出后，自由现金流约为1.41亿美元 [31] - 预计全年一般及行政费用在4.05亿 - 4.10亿美元之间 [35] - 预计2020财年外汇对特许权使用费收入可能产生500万美元的负面影响，低于此前估计 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 美国业务 - 同店销售额增长17.5%，加盟店业务增长17.5%，公司自有门店增长16.6%，由订单和客单价增长共同驱动 [17][18] - 第三季度净增44家门店，包括47家新店开业和3家门店关闭 [21] 国际业务 - 同店销售额增长6.2%，由客单价增长驱动，主要因更多外卖订单，包含更多商品和配送费 [20] - 第三季度净增39家门店，包括162家新店开业和123家门店关闭，关闭门店主要集中在印度 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国、日本和德国等市场零售和同店销售额持续强劲增长，受益于外卖业务的推动 [53] - 印度和西班牙等市场正在努力从临时门店关闭和服务限制中恢复销售势头 [54] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续发挥优势，投资以在长期竞争中获胜，包括坚持价值观、提供高质量菜单、提供强大一致可靠的价值主张、推动可持续订单和交易增长、投资技术支持消费者和门店运营商、关注单位经济效益和加盟商帮助、巩固市场地位 [62] - 公司面临第三方聚合商的激烈竞争，其在市场上的报价和广告非常激进 [135] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情为食品外卖带来有利顺风，但也带来具有挑战性的运营环境，公司将继续专注于为客户和社区提供便捷、实惠和安全的食品和服务体验 [39] - 美国业务在第三季度表现出色，对长期推动盈利性零售销售增长持乐观态度 [51] - 国际业务在第三季度势头增强，但短期内零售销售增长将受到门店增长缓慢的压力，公司正在重新评估到2025年开设至少25,000家门店目标的实现时间，但对国际业务的增长潜力仍充满信心 [57][58] 其他重要信息 - 公司新首席财务官Stu Levy于2019年1月起领导供应链部门，在其领导下，供应链业务的运营和财务表现显著改善 [9][10] - 第三季度推出新鸡翅和两款特色披萨，客户反馈积极 [42] - 公司继续推广技术，如Domino's Carside Delivery、GPS技术和增强型制作线工具，以改善客户和团队成员体验 [43][44][45] - 疫情对全球门店开业产生净负面影响，部分原因是政府限制、许可和建设延迟，但单位经济效益仍然强劲 [22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度利润增长低于收入增长的新冠费用性质，以及第四季度一般及行政费用增加的原因 - 新冠费用包括一线员工薪酬、增强型病假福利、防护设备和清洁用品等，只要疫情持续，门店运营成本将维持在较高水平，但不会对业务造成长期结构性变化 [66][68] - 食品成本在第三季度大幅上涨，对门店运营和供应链业务造成不利影响 [69][70] - 一般及行政费用增加的主要驱动因素是基于绩效的可变薪酬增加，以及今年有53周的影响 [71] 问题2: 国际门店关闭情况，未来几个季度是否会有更多关闭 - 公司对国际业务的中长期增长潜力仍持乐观态度，但短期内门店开业可能会受到建设和许可延迟的影响，预计还会有一些门店关闭，以确保资源集中在能够推动增长的门店上 [73][74] 问题3: 何时考虑重启股票回购计划 - 公司一直在评估如何合理配置现金并回报股东，疫情初期出于不确定性选择保留现金，目前有了更好的能见度，将继续评估最佳的现金配置方式 [78][79] 问题4: 如何看待疫情消退后成本能否逆转 - 只要疫情持续，与安全和清洁设备、增强型病假工资以及一线员工增强型补偿相关的成本将维持在较高水平 [82][83] - 疫情过后，部分成本将减少，公司管理层将继续确保为团队成员提供良好的工作环境和适当的回报 [85] 问题5: 美国解除限制市场的订单规模和交易表现 - 公司门店在农村和二线城市市场的表现优于城市和郊区市场 [86] - 外卖和自提业务的客单价持续上升，主要是由于商品篮规模增加和外卖订单比例提高 [88][89] 问题6: 近期 NFL 和大学橄榄球回归对业务趋势的影响，以及本季度同店销售趋势的节奏 - 很高兴看到电视体育赛事回归，这为人们聚会提供了机会，有利于公司业务 [91] - 本季度业务增长强劲，但不会评论具体时间段的情况 [93] 问题7: 忠诚度计划会员注册和留存情况，以及会员消费行为 - 疫情初期忠诚度计划注册人数增加，第三季度趋于平稳，但退出或不活跃的会员减少，整体会员数量持续增加 [95] - 不同消费层级的会员下单频率和客单价均有所提高，且2020年第三季度未进行促销活动 [96] 问题8: 服务方面的挑战，新产品表现及对销售的贡献 - 疫情初期配送时间有所延长，通过加盟商和运营商的努力，服务已恢复到疫情前水平甚至更好 [99] - 新推出的鸡翅和特色披萨受到客户好评，鸡翅业务表现出色，特色披萨在特色披萨系列中占比较高，且未增加门店运营复杂性 [101][102][103] 问题9: 25,000家门店目标延迟的原因，以及是否会加速开店以弥补2020年的损失 - 目标延迟主要是由于门店开业速度放缓，而非关闭门店的担忧，预计短期内将解决关闭门店的问题 [107][108] - 美国业务有加速门店增长的机会，国际业务需分市场看待，部分市场仍在加速增长，部分市场需要更多时间恢复 [110][111] 问题10: 近期新客户获取趋势，以及新客户的粘性 - 外卖业务在新客户获取、客户留存和订单频率方面均有积极表现 [116] - 自提业务新客户获取没有明显增长，但客户留存和订单频率有所提高，Carside Delivery服务的早期反馈积极 [117][118] 问题11: 价值平台的表现，以及5.99美元和7.99美元平台的使用情况变化 - 5.99美元平台在第三季度对业务至关重要，是客户获取的重要驱动力，新推出的特色披萨可在此平台上加价3美元购买，为客户和门店提供价值和利润机会 [120][121] - 7.99美元自提平台增加了鸡翅产品，公司认为在当前经济环境下，坚持价值平台将更加重要 [123][124] 问题12: 面向客户的投资效果量化，以及未来新举措方向 - 公司对技术平台的推出和采用感到满意，目前创新重点从订单平台转向支持门店运营的技术，未来将继续关注使门店运营更轻松、提高员工生活质量和客户服务体验的创新 [126][127][128] 问题13: 考虑将配送和服务费用合并并采用滑动费率的机会，以及第三方竞争强度变化 - 公司认为较低且透明的配送费是竞争优势，将继续向客户宣传这一价值主张，配送费会根据市场劳动力成本进行调整 [131][133][134] - 第三方聚合商的竞争仍然激烈，在披萨配送领域，主要竞争对手是第三方聚合商 [135][136] 问题14: 提高盈利能力的最大驱动因素，以及疫情后效率提升机会 - 公司专注于提高门店层面的盈利能力，通过采用GPS等技术工具和先进的预测与劳动力调度工具，提高运营效率，降低劳动力成本 [140][141][143] - 公司不会通过降低产品质量来削减成本，如推出新鸡翅是为了提高产品质量 [145] 问题15: 公司对国际主加盟商的支持措施，美国业务中外卖与自提比例对门店劳动力的影响，以及路边取餐业务对劳动力成本的影响 - 公司对受疫情影响严重的国际主加盟商提供特许权使用费和费用减免支持 [148] - 第三季度外卖订单比例较疫情前略有上升，外卖订单的劳动力成本较高，但客单价和配送费也较高 [149] - Carside Delivery服务无需显著增加门店劳动力成本 [150] 问题16: 美国业务在2021年及以后的市场份额机会，以及对门店增长的支持 - 公司认为2021年及以后有机会在披萨市场获得更多份额，独立披萨餐厅面临经营挑战，可能为公司创造市场份额和房地产机会 [153][155][156] - 公司开发团队与加盟商紧密合作，通过详细分析和建模确定开店位置，优先考虑业务的长期价值 [157][158] 问题17: 供应链增长与国内系统销售增长差距的原因，以及供应链利润率的长期趋势 - 供应链增长与国内系统销售增长存在差距，主要是由于商品价格上涨和新冠相关物资成本的影响，公司将部分成本转嫁给加盟商，以确保其盈利能力 [160][164][165] - 公司致力于为加盟商提供最佳价值，分享运营效率提升带来的收益，供应链业务仍有提高效率的机会 [163][166] 问题18: 随着国家重新开放，Domino's的需求前景，以及消费者行为变化对疫情后平均单店销售额的影响 - 目前城市和州重新开放的时间还较短，难以得出明确结论，但疫情加速了数字点餐和外卖消费的趋势，预计疫情后这些趋势将继续增长 [171][172][174] - 公司将努力将疫情期间获取的客户转化为长期忠诚客户，目前客户留存率和订单频率均有所提高 [176] 问题19: 中国业务的发展趋势和机会，以及与25,000家门店目标的关系 - 中国业务在2020年表现出色，销售和门店增长强劲，公司对中国业务的未来增长充满信心，预计未来中国将成为仅次于美国的第二大市场 [180][182]