财务数据和关键指标变化 - 第四季度稀释每股收益（EPS）为3.85美元，全年为12.39美元；经调整后，第四季度稀释EPS为3.46美元，全年为12.01美元 [8] - 第四季度全球零售销售增长21.7%，全年增长12.5%；排除额外一周和外币影响后，第四季度增长12%，全年增长10.4% [9][10] - 第四季度总营收为14亿美元，同比增长2.06亿美元或17.9%；全年总营收为41亿美元，同比增长4.99亿美元或13.8% [19] - 第四季度净利润同比增长2260万美元或17.5%，全年净利润同比增长9060万美元或22.6% [26] - 2020年经营活动产生的净现金约为5.93亿美元，自由现金流约为5.04亿美元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 美国业务 - 第四季度零售销售增长22.8%，全年增长17.6%；排除额外一周后，第四季度增长14.3%，全年增长15% [11] - 第四季度同店销售增长11.2%，其中加盟店业务增长11.4%，公司直营店增长8.1% [14][15] - 第四季度净增116家门店，全年净增229家门店 [17] 国际业务 - 第四季度零售销售增长20.7%，全年增长7.5%；排除额外一周和外币影响后，第四季度增长9.9%，全年增长5.9% [11] - 第四季度同店销售增长7.3% [14] - 第四季度净增272家门店，全年净增395家门店 [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国市场：2020年开设95家净门店，零售销售增长超30% [69] - 日本市场：2020年突破700家门店里程碑，净增100家门店，零售销售增长超40% [70] - 德国市场：零售销售增长超25%，接近350家门店 [70] 公司战略和发展方向和行业竞争 美国业务战略 - 继续加强市场堡垒建设，提高服务速度和一致性，降低配送成本，增加外带流量 [57] - 持续推出新产品创新，制作世界级广告 [57] - 加大技术投资，提升客户体验和门店运营效率 [58] - 保持价值领导地位，关注服务提升，投资一线员工 [58][59] - 全面评估环境影响，设定科学减排目标，关注加盟商盈利能力 [60] 国际业务战略 - 对国际加盟商的门店增长能力持乐观态度，加强全球系统内的沟通和最佳实践分享 [67][68] 行业竞争 - 疫情使外卖业务整体受益，但外带业务受到冲击；未来公司将重启外带业务增长，同时保持价值领导地位 [87][90] - 公司认为第三方配送业务长期经济模式存疑，将继续作为低成本配送提供商，提供高价值产品和服务 [132][136] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年虽面临疫情和社会问题挑战，但公司和加盟商表现出色，品牌文化优势凸显 [41][42] - 对2021年及未来充满信心，预计全球零售销售增长6% - 10%，全球净门店增长6% - 8% [76] - 美国业务将继续保持增长，国际业务复苏态势良好，长期增长潜力大 [63][73] 其他重要信息 - 2020年第四季度包含额外一周，该周对业绩有积极影响，下一次出现是在2026年 [6][7] - 董事会批准10亿美元股票回购计划，取代现有计划剩余授权 [32] - 宣布2021年第一季度股息为每股0.94美元，较上一季度增长21% [33] - 2020年第四季度，疫情相关安全、清洁设备、员工补偿等费用估计为700万美元 [34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 6% - 8%的门店增长和6% - 10%的零售销售增长展望是否适用于2021年 - 新展望是两到三年的规划；第四季度门店增长势头良好，因建设和许可问题积压的需求释放；业务单元经济状况良好，堡垒策略有效；疫情对美国零售销售有推动作用，对国际业务有阻碍，公司对未来乐观 [80][83] 问题2: 美国市场竞争背景及流量来源和细分市场动态 - 外卖业务受疫情推动，订单量和客单价均增长，忠诚会员下单频率增加；外带业务受疫情冲击，订单量下降，客单价增长；2021年重启外带业务增长是重要驱动因素 [87][90] 问题3: 达美乐是否需要加大技术投资以确保不被竞争对手超越 - 公司一直在增加技术投资，如开发下一代Pulse软件、投资数字订购平台、应用GPS跟踪等技术；2020年数字销售占比提升约5个百分点，达到75% [93][94] 问题4: 如何看待2021年下半年和2022年与2019年相比的销售增长情况 - 2021年重要增长驱动因素是重启外带业务增长；继续投资价值策略，保持价值领导地位；重新启动促销周活动；公司门店分布广泛，有信心应对市场变化 [101][106] 问题5: 第四季度美国同店销售增速放缓的原因及对品牌和市场定位的影响 - 刺激资金和联邦失业救济金减少影响业务；新开门店增加对同店销售有一定压力；第四季度疫情反弹影响外带业务 [111][112] 问题6: 服务时间和配送时间的趋势以及堡垒策略的影响 - 第二季度需求激增时服务时间受影响，之后团队努力改善；服务时间改善是长期工作，堡垒策略有助于缩短配送半径，提高服务速度和食品新鲜度；自主配送能提升服务质量 [114][117] 问题7: 2020年市场份额未增长的原因 - 2020年行业整体增长，许多独立餐厅通过第三方配送平台开展外卖业务，带来了外卖业务增长 [120][121] 问题8: 潜在工资增长对5.99和7.99价格平台的影响及应对措施 - 公司在不同工资水平地区运营，仍能提供该价格平台；高销量和加盟商的定价灵活性是关键；公司进行深入市场研究和分析，确定利润最大化价格点 [124][128] 问题9: 与第三方配送竞争中，达美乐的定位是更好还是更具挑战 - 公司对第三方配送业务的长期经济模式存疑，认为其会影响服务质量和餐厅利润；公司将继续作为低成本配送提供商，提供高价值产品和服务 [132][136] 问题10: 忠诚度计划和新产品创新如何帮助留住新客户和吸引新客户，以及提升市场份额 - 忠诚度计划活跃会员增加，参与度和下单频率提高；数字销售占比提升，客户粘性增强；2021年将继续推出新产品 [139][142] 问题11: 如何看待外带业务机会与外带和配送利润率的关系，以及劳动力成本上升的影响 - 疫情前外带订单占比达45%，疫情期间下降；外带订单客单价低，但劳动力成本低，随着平均时薪上升，外带业务盈利能力增强；公司在国际市场也有类似经验 [144][146] 问题12: 加盟商对2021年的营销、定价和招聘策略的看法 - 加盟商积极招聘员工，增加配送司机可提高销售额；加盟商对投资新店感兴趣，随着销售和利润增长，新店开业的经济可行性提高 [148][149] 问题13: 是否考虑将品牌放在第三方配送平台以增加流量 - 公司在国际市场部分地区通过第三方平台获取订单，但在美国经济上不可行，且存在客户数据风险 [154][155] 问题14: 市场份额变化是否具有粘性，独立餐厅的情况如何 - 公司将继续执行策略，推动外卖和外带业务市场份额增长；独立餐厅情况因地区而异，使用第三方配送的小型独立餐厅长期生存能力存疑 [159][161] 问题15: 疫情期间时段使用情况的趋势，特别是第四季度 - 疫情期间晚间和深夜时段业务受到下行压力，午餐和晚餐时段保持强劲 [164] 问题16: 路边取餐服务的客户采用情况和第四季度的占比 - 路边取餐服务自推出后客户使用量大幅增加，公司目标是使其速度快于快餐连锁店得来速服务；目前因竞争原因未公布占比 [167][170] 问题17: 2020年忠诚度计划增长放缓的原因 - 忠诚度计划规模越大，活跃会员增长越困难；2020年在未使用激进促销周的情况下实现增长，且活跃会员下单频率增加 [173][174] 问题18: 2020年减少折扣和促销活动对加盟商盈利能力的影响，以及未来展望 - 2020年加盟商盈利能力提升主要得益于订单量和客单价增加，特别是外卖业务；即使面临成本上升，订单量增长仍推动了盈利能力提升 [177][178] 问题19: 如何应对外卖业务向外带业务的转变，以及对营收的影响 - 目标是同时发展外卖和外带业务，针对两个渠道制定不同策略；外带和外卖客户群体有差异；外带订单通常客单价略低，主要差异是配送费 [183][187]