财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收9亿美元，同比增长2%，按固定汇率计算增长3% [8][23] - 全球客户收入占总营收的87%，同比增长3%，按固定汇率计算增长4% [23] - GE收入同比下降2% [25] - 调整后运营利润率为16.2%，去年同期为15.4% [9][25] - 第二季度毛利率为34%，若排除相关重组成本，略高于第一季度的34.5% [27] - SG&A费用占营收的比例同比下降160个基点，排除重组费用后下降220个基点 [28] - 调整后每股收益为0.52美元，同比增长6% [9][28] - 有效税率为21.5%，去年同期为22.4% [28] - 第二季度向股东返还1900万美元资本，季度股息为每股0.1美元，同比增长15% [28] - 现金及现金等价物总计8.67亿美元，2019年第二季度末为3.79亿美元 [29] - 过去四个滚动季度的净债务与EBITDA比率降至1.63倍，第一季度末为1.85倍 [29] - 本季度销售未收款天数环比改善至87天，第一季度为89天 [29] - 第二季度运营现金流为1.92亿美元，去年同期为1.26亿美元 [29] - 预计2020年全年总营收按固定汇率计算增长约3.5% - 5% [31] - 预计全球客户收入按固定汇率计算增长5% - 6.5% [32] - 预计GE收入全年下降6% - 8% [32] - 预计全年调整后运营利润率约为15.5% [33] - 预计2020年全年调整后每股收益在2.03 - 2.07美元之间 [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 转型服务业务包括咨询、数字、分析和Rightpoint体验业务，实现了中两位数增长，占全球客户收入的约30% [10] - 截至2020年6月30日的12个月内，年收入超过500万美元的全球客户关系数量从121个增加到132个，其中年收入超过5000万美元的客户从8个增加到11个 [24] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司关注五大趋势，包括从线下向线上的重大转变、技术服务和解决方案交付的虚拟化、基于云的服务和解决方案的加速消费、实时预测分析的指数级增长以及以人类为中心的流程和协作体验设计 [11] - 加大对云服务和数字商务的投资，与顶级云提供商合作，为客户提供基于云的解决方案 [12][13][14] - 公司认为生态系统合作能带来速度和专业知识，因此不断深化合作伙伴生态系统 [36] - 行业渗透率较低，客户对变革的需求增加，公司凭借在数字、分析和咨询方面的投资，以及深厚的领域深度和流程专业知识，保持竞争优势 [35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度业绩强于预期，得益于团队的出色执行、业务模式的韧性和多年来的战略选择 [7] - 公司受疫情影响较小，大部分业务基于年金，客户对转型服务的需求增加 [9] - 尽管客户决策周期延长，但公司预计全球客户收入增长将在2021年恢复到低两位数至低十几的增长率 [33] - 公司将继续密切关注应收账款账龄，预计随着时间推移毛利率将有所改善 [27][29] - 鉴于当前环境的不确定性，公司在股票回购方面将保持谨慎 [28] 其他重要信息 - 公司在部分地区试点永久在家办公、随时随地工作的模式，并计划在全球推广 [20] - 公司调整了成本基础，以应对今年较低的增长预期，同时继续投资于与客户和未来相关的新领域 [8][20] - 公司的TalentMatch平台和Genome平台有助于实现随时随地工作的模式，并提高员工利用率 [20] - 公司团队积极回馈社区，包括为印度政府运营呼叫中心、管理COVID - 19检测数据、为弱势群体提供餐饮等 [38][39] - 公司开放内部再培训平台Genome供公众使用，以帮助人们获得未来所需的技能 [39] - 公司注重多元化和包容性文化，在性别平等方面取得了进展，并将加强对种族平等计划的关注 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请分析本季度业绩超预期的因素及各因素的量化影响，以及业绩增长势头是否延续到7月，Q3、Q4的展望是否保守？ - 业绩超预期的因素包括：银行客户对在家办公的批准速度快于预期，使收入覆盖率达到99%以上；转型服务推出的新解决方案在市场上获得认可；公司的交付能力、生产力和创新能力令客户满意，与C-suite的沟通增加，带来新的业务机会 [43][44] - 在家办公覆盖率的提升是最大的贡献因素，转型服务次之，智能运营也有一定改善。无法在家办公造成的影响约为3000万美元，实际影响可能减半 [46] - 由于环境仍存在不确定性，Q3、Q4展望的下限较为保守，但如果环境稳定，有望超过下限 [49][50][51] 问题2: 销售周期变长是否与追求大型企业和新外包客户有关，以及在不同业绩情况下，研发投入是否可作为维持利润率的手段？ - 销售周期变长主要是因为大型交易本身复杂，涉及数字前端和转型旅程，且受在家办公和虚拟访问的影响。同时，也存在一些决策周期较快的中小型交易，尤其是分析类交易 [54][55] - 公司在第二季度通过调整成本基础证明了有能力根据收入和业绩调整投资，以维持利润率 [56] 问题3: 请说明管道和签约的增长情况，以及裁员后是否有能力满足业务增长需求，全球客户何时能恢复低两位数增长？ - 公司对业务增长的应对能力有信心，裁员是基于利用率的考虑，旨在为新领域招聘人才。由于业务具有长周期特点，2020年预订量可能低于去年，预计到2021年底全球客户增长率将恢复正常 [59][61][62] 问题4: 预订转化为收入的时间框架，以及管道中是否有新类型的交易，转型服务在下半年是否能维持增长？ - 大型交易的典型销售周期约为9个月，签约后可能需要9 - 18个月的爬坡期才能达到稳定收入 [64] - 交易类型在服务层面没有太大变化，但数字的重要性显著提高，尤其是在客户向线上转型的过程中 [66][67] - 预计转型服务在下半年能维持增长，因为客户有提高运营效率和进行数字化转型的需求 [69] 问题5: 银行业务在Q3是否稳定，以及消费零售和医疗保健业务的情况？ - 银行业务在Q3有望稳定，因为到第二季度末已获得大部分客户的在家办公批准。银行业将继续推动向云的迁移和成本降低，同时消费零售和医疗保健业务预计将保持高增长 [72][73] 问题6: 受疫情影响较小的业务占比是否增加，Rightpoint本季度的收入、增长预期及对收入增长的贡献，以及现有客户和新客户收入增长的动态是否正常？ - 预计受疫情影响较大的行业收入占比仍约为15% [75][76] - Rightpoint业务受影响程度与整体业务一致，预计今年对收入增长的贡献仍为2.5% [78] - 从收入角度看，现有客户和新客户的收入增长动态正常，但管道中有一些新客户和新标志，有望在未来带来增长 [80]