核心观点 - 公司宣布新战略重点为政府机构提供人工智能驱动的客户体验解决方案 将私营部门创新引入公共部门以提升公民服务体验 [1][2][7] 业务战略 - 将数十年服务世界顶级品牌的经验扩展至政府领域 为联邦 州和地方机构提供新一代联络中心和公民互动解决方案 [1][2] - 通过人工智能和数字化优先的解决方案帮助政府实体满足日益增长的公民期望 [2] - 利用符合HIPAA SOC 2和PCI标准的运营经验 为高度监管的政府部门提供可信赖的现代化转型合作 [3] 技术能力 - Wave iX人工智能解决方案平台为核心产品 提供生成式客户体验能力 实现更高效有效的客服互动 [4] - 平台支持全渠道无缝支持 包括语音 聊天 邮件和社交媒体 确保公民获得一致的高质量服务 [4] - 每年管理近1.7亿次关键客户互动 通过AI技术每年增加超过22亿美元客户终身价值 [6] 运营规模 - 全球拥有超过33,000名员工 在约30个运营设施组成全球客户体验交付中心网络 [5][6] - 服务领域覆盖零售 电子商务 医疗保健 金融科技 公用事业和物流等多个行业 [5] 市场机遇 - 政府机构面临预算限制和供应链效率提升需求 业务流程外包可帮助改造呼叫中心运营并降低响应时间 [3] - 公民在私营部门体验高质量AI驱动互动后 对政府服务产生同等期待 创造巨大市场需求 [3]

文章核心观点 公司宣布任命Ricky Fields为ibex Wave iX全球业务发展主管，其经验和能力将助力公司推进BPO 3.0战略，使Wave iX成为领先的AI原生CX平台，为客户创造价值 [1][3] 公司动态 - 任命Ricky Fields为ibex Wave iX全球业务发展主管，其将直接向Carl O'Neil汇报 [1][2] - Fields将推动公司新的市场进入战略，在各行业推广Wave iX [2] 公司优势 - 公司是AI for CX领域的领导者，管理数亿客户互动，提供商业洞察 [3] - 拥有超31000名员工，利用领先技术管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6] 个人情况 - Ricky Fields有超25年在谷歌、HPE等公司推广变革性技术的经验 [3] - 其对重塑客户参与的热情与公司现代化传统CX模式的愿景相符 [4] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [5] - 运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为多行业领先公司提供服务 [5]

文章核心观点 - ibex的AI驱动客户体验解决方案平台ibex Wave iX荣获第23届年度美国商业大奖技术创新成就类别的金奖，彰显其在为全球领先品牌转变客户体验方面的成功 [1] 公司情况 - 公司是全球领先的业务流程外包和AI驱动客户参与技术解决方案提供商，提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [1][5] - 公司运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，利用超3.1万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [5][6] 获奖产品情况 - ibex Wave iX融合前沿技术和卓越的客户体验专业知识，推动真正的数字化转型，为企业提供先进的面向客户的自助服务能力，创造定制化的AI驱动客户体验解决方案 [2][3] 奖项相关情况 - 斯蒂夫奖在九个项目中颁发，每年收到来自70多个国家的组织的超1.2万份参赛作品，表彰全球各地工作场所的杰出表现 [4]