产品发布与核心定位 - Concentrix公司宣布推出其Agentic Operating Framework，旨在帮助企业解决当前普遍存在的AI试点项目失败问题 [1] - 该框架融合尖端技术与深度咨询能力，旨在将AI从失败的试点项目转变为产生实际运营影响 [2] - 与仅提供机器人或工具的典型AI解决方案不同，该框架提供端到端的规划能力，以AI集成为核心智能改造整体业务流程 [4] 框架构成与服务范围 - 框架提供一个完整的智能体AI服务生态系统，涵盖从准备度与战略、品牌对齐的语言模型、智能体工程、数据管理到监控的全流程 [3] - 框架整合了公司的技术中立方法、战略合作伙伴以及其专有的iX产品套件 [3] - 框架内的Agentic Value Maps™可识别并优先排序人与AI协作的最高价值机会，帮助客户自信地扩展AI应用 [3] 已实现的价值与客户案例 - 公司已与早期采用客户合作，将AI潜力转化为可衡量的成果 [5] - 为一家北美领先航空公司进行的客户体验战略评估，制定了一个智能体AI转型路线图，在保持其人性化服务方式的同时，释放了1.5亿美元的新收入潜力和4580万美元通过自动化及客户体验重新设计带来的成本节约投资回报 [5] 公司能力与市场地位 - Concentrix是少数成功大规模应用AI和自动化的组织之一，应用范围涵盖其自身全球运营及众多客户 [6] - 作为一家财富500强公司，为全球顶尖品牌提供支持，为超过2000家客户解决最严峻的业务挑战 [7] - 公司提供以解决方案为核心、技术驱动、智能赋能的端到端集成解决方案，业务覆盖70多个市场的各大主要垂直领域 [7]