财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为2350万美元，同比增长8%，达到指引高端 [24] - SaaS收入同比增长10%，占总收入比例从去年同期的91%提升至93% [24] - 非GAAP净利润为470万美元或每股0.17美元，显著高于去年同期的130万美元或每股0.04美元 [27] - 调整后EBITDA利润率为21%，超出指引，较去年同期的6%大幅提升 [27] - 经营活动产生的现金流为1040万美元，现金流利润率为44%，远高于去年同期的100万美元或4%的利润率 [28] - 季度末现金及现金等价物为7090万美元，高于2025年6月30日的6290万美元 [28] - 总经常性绩效义务（RPO）同比增长23%，短期RPO为5800万美元，同比增长7% [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - AI知识产品业务的年度经常性收入（ARR）同比增长23% [6] - 知识客户的SaaS ARR同比增长23%，而所有客户的SaaS ARR同比增长8% [29] - 知识客户的最近十二个月（LTM）美元SaaS净留存率为104%，高于一年前的103%；所有客户的净留存率为102%，高于一年前的90% [30] - 知识客户的LTM美元SaaS净扩张率为119%，所有其他客户为110% [30] - 公司正在逐步淘汰消息平台业务，预计将导致第二季度收入减少约60万美元 [31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦于AI知识与智能体（Agentic）AI的结合，通过可信知识库赋能自动化解决方案 [10][11][12] - 在Solve 25活动上发布了三大新产品能力：eGain AI知识方法、eGain AI智能体第二版和eGain Composer开发者平台 [12][13][15][16] - eGain AI知识方法利用AI自动化知识管理任务，预计可将大多数知识管理任务速度提升10倍，客户实施时间减少2-3倍 [13][14] - eGain AI智能体第二版采用混合AI方法，结合确定性推理和模型推理，以处理涉及交易和合规决策的非琐碎用例 [15][16] - eGain Composer是一个模块化AI知识平台，面向开发者和合作伙伴，提供API、SDK和连接器，支持"自带模型"架构 [16][17][18][42][44] - 公司采用产品主导的销售模式，并持续进行运营自动化和业务重组，以提升效率 [27][36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对第一季度业绩和不断增长的市场势头感到满意 [6][23] - 近期政府停摆给部分政府客户的专业服务项目带来了延迟和短期不确定性 [31] - 客户和合作伙伴对公司扩展的AI赋能知识解决方案套件反应热烈 [33] - 对于大型知识中心销售机会，管线进展良好，合作伙伴活动增加 [51][52] - 与摩根大通的战略合作部署按计划进行，第一阶段已提前上线 [54][55] 其他重要信息 - 公司加强了领导团队，新任命了来自ServiceNow、Adobe、eBay、McKinsey的营销副总裁，来自AWS AI团队的产品营销副总裁，以及来自投资银行BTIS的财务副总裁 [19][20][21][22] - 第一季度以平均每股6.38美元的价格回购了150万美元的股票 [28] - 公司预计第二季度总收入在2230万美元至2280万美元之间，非GAAP净利润在190万美元至240万美元之间，调整后EBITDA在270万美元至320万美元之间（利润率12%-14%） [31] - 整个2026财年（截至2026年6月30日）预计总收入在9050万美元至9200万美元之间，非GAAP净利润在830万美元至980万美元之间，调整后EBITDA在1040万美元至1190万美元之间（利润率11%-13%） [32] - 预计稀释后加权平均流通股约为2880万股，对2026财年每股收益指引有1%的影响 [32] 问答环节所有的提问和回答 问题: 销售和营销支出策略与销售趋势的关系 [36] - 回答指出当前季度存在夏季营销支出放缓，下一季度支出将增加；人员方面目前有足够能力，但预计在本财年下半年将增加销售招聘投资 [36][37] 问题: 市场上AI智能体解决方案的普及对公司是机遇还是挑战 [38] - 回答认为市场上许多AI智能体解决方案缺乏对关键数据的访问，公司看到客户在尝试后仍需要与公司合作，利用可信知识后端解决严肃、非琐碎的用例，这对公司是利好 [39][40] 问题: 新Composer产品对开发者的支持程度和与不同生成式AI引擎的集成能力 [41][42] - 回答指出Composer是初版，但优势在于提供可信知识后端和易于使用的API/SDK，可连接到OpenAI、Azure Copilot等开发环境；同时支持"自带模型"架构，允许企业插入自选模型 [42][43][44] 问题: 公司现金余额的战略用途（回购、并购等） [45] - 回答指出股票回购仍是途径之一，对小型补强并购持开放态度但非首要任务，现金主要用于支持业务投资和提供运营缓冲 [46][47] 问题: 大型知识中心销售机会管线和试点转化率的更新 [51] - 回答指出大型机会进展良好且稳定，未出现停滞，同时合作伙伴对该领域的兴趣和活动有所增加 [52][53] 问题: 与摩根大通合作的部署进展和最新情况 [54] - 回答确认第一阶段已按计划上线，且部署时间比原计划缩短一半，目前正积极进行下一阶段工作 [55][56]

文章核心观点 - eGain公司宣布其模块化AI知识平台eGain Composer全面上市，该平台基于可组合架构，旨在帮助开发者将eGain AI Knowledge Hub™的强大功能无缝集成到客户体验应用程序中，以改造工作流程并释放前所未有的商业价值 [1] 产品发布与定位 - eGain Composer在公司的Solve25用户大会上宣布全面上市 [1] - 该平台定位为解决当前AI知识系统（如独立知识库、检索引擎、智能体界面和体验设计框架）存在的碎片化、脱节和僵化问题 [2] - 平台旨在提供一个全面的解决方案，使开发者能够大规模构建可信的AI客户体验应用程序 [2] 产品功能与技术特性 - 平台通过强大的应用程序编程接口、模型上下文协议服务器以及Python和TypeScript的软件开发工具包来交付价值 [4] - 通过API和MCP服务器，平台以多种形式呈现可信的企业知识，包括搜索结果、AI整理的答案、智能体操作和嵌入式集成 [4] - 平台是一个用于合成和整理内容、管理提示词以及集成第三方服务的综合工具 [4] - MCP服务器在GitHub上提供本地和远程配置，支持内容摄取、搜索、答案交付和智能体保证操作 [4] - 利用OpenAPI规范，eGain Composer API支持跨不同环境的灵活集成 [4] 核心优势与特点 - 可信知识™：为开发者提供对eGain AI Knowledge Hub平台的即时访问，该平台包含统一、正确且合规的内容，使AI能够提供可靠、准确的答案 [7] - 内容生命周期管理：在整个内容管理生命周期（从创作到弃用）为开发者提供精细的API控制 [7] - 高级合规性：遵循顶级安全和认证标准，包括OAuth 2.0、HTTPS、SOC 2、HIPAA、GDPR和FedRAMP [7] - 智能体就绪性：专为与AI智能体无缝集成而构建，支持跨客户服务平台的企业搜索、答案和可靠的智能体操作 [7] - 可组合架构：其API支持针对Web、桌面、移动和智能体环境的灵活即插即用集成，支持根据独特业务需求定制的可组合管道 [7] - 内容健康度：通过闭环优化周期确保持续提高搜索有效性和智能体可靠性，保持内容的完整性、准确性和合规性 [7] 行业趋势与公司战略 - 当前企业希望获得全栈式AI知识解决方案，同时能够混合搭配不同的构建模块 [5] - eGain Composer正是为了满足企业这一需求而设计 [5] - 公司通过提供由可信知识和可消费答案驱动的AI客户体验自动化，帮助企业改善体验并降低成本 [5]