公司AI战略进展 - 公司加速数字化转型 通过战略投资AI工具提升客户体验 [1] - 住宅HVAC部门推出两款AI代理 分别面向技术人员/经销商和业主 [2] - AI技术支持代理已获超7000名技术人员注册 节省现场服务时间 [1][2][5] AI工具功能特性 - 技术支持AI代理基于公司数据训练 具备对话界面 可处理故障诊断、服务维修 [3] - 提供保修查询、零件查找、错误代码解释（支持超250种代码）及分步故障排除指导 [3] - 支持英语/西班牙语/法语 通过网站和SMS访问 受限网络环境下仍可使用 [4] 用户反馈与使用数据 - AI代理自年初推出后已记录超15000次会话 单周最高达760次会话 [5] - 用户正面反馈率达96% 工具将通过使用反馈持续学习进化 [5] - 业主版AI工具支持桌面/移动端 提供经销商查找、产品注册、保修信息及智能恒温器排障功能 [6] 战略影响 - AI驱动解决方案提升服务速度 减少停机时间 增强客户体验 [7] - 该投资是强化客户体验战略的关键步骤 可替代传统电话/手册查询方式 [5]