行业地位与认可 - 公司被Gartner《2025年联络中心即服务魔力象限报告》评为领导者 在愿景完整性和执行能力方面获得认可[1] - 这是公司连续第五年获得该报告的领导地位认定 彰显行业领先地位的持续性[1][6] - 公司曾在2019-2022年及2025年多次获得北美地区CCaaS魔力象限领导者称号[6] 技术创新与产品发展 - 公司在过去一年为其CX Cloud和Industry Experience Cloud平台增加了代理AI功能和自动化能力[2] - 2025年6月推出客户体验自动化(CXA)新品类平台 通过统一智能自主AI代理系统替代碎片化人工协调工作流[3] - CXA平台核心是Talkdesk Data Cloud 可将来自CRM系统的转录、通话录音、案例笔记和客户记录转化为实时可操作知识[9] - 平台支持跨行业工作流和行业专业化用例 涵盖医疗保健、金融服务、零售、公用事业、旅游和政府领域[10] 产品功能与价值主张 - CXA平台能自动化协调从前台到后台的复杂服务、销售和支持流程[3] - 每个AI代理具有明确角色和共享上下文 可实时协作解决跨部门复杂问题 实现规模化快速精准自动化[3] - 通过预建AI代理、良性自动化循环(发现-构建-协调-测量)和快速价值实现 帮助企业实现客户体验现代化[10] - 平台使企业无需全面替换现有系统即可实现收入增长、成本降低和服务交付转型[11] 市场反馈与客户认可 - 客户经常对账户管理团队的响应速度和专家指导表示满意[3] - 公司致力于帮助企业提供无缝的AI驱动全渠道服务[2] - 全球知名品牌信任该平台 并认可其持续创新能力[11]