星巴克2026年战略升级 - 公司计划在2026年全面升级移动应用程序、移动点单支付系统和会员奖励计划，作为"回归星巴克"品牌振兴计划的一部分 [1][7] - 首席执行官Brian Niccol强调将快速推动业务和文化转型，重点修复运营基础并构建2026年创新平台 [3] 财务与运营表现 - 截至6月25日的季度，全球同店销售额下降2%，北美业务下降2%，国际业务持平 [4] - 零售合作伙伴参与度提升，咖啡店领导者参与度接近历史高位，班次完成率创纪录 [5] - 客户连接评分上升，投诉减少，价值感知接近两年高点 [5] 数字化与会员体系 - 星巴克APP获得高度评价，拥有行业领先的社交媒体社区规模 [5] - 会员奖励计划现有3400万90天活跃会员，2026年将推出重大创新以提升忠诚度和品牌粘性 [6] - 新版APP和移动点单支付功能升级将于2026年同步推出 [7] 战略方向 - "回归星巴克"计划聚焦提升咖啡品质和优化咖啡师支持体系，以重塑美国市场客户体验 [3] - 公司宣称已取得超预期进展，美国业务出现"正确路径"的积极信号 [4][6] - 2026年创新浪潮目标包括驱动增长、提升客户服务质量和统一品牌体验 [7]