公司核心活动与倡议 - ServiceTitan与全国客户共同庆祝第二届年度“行业日” 旨在表彰技术工人在维持社会运转中扮演的关键角色[1] - “行业日”是公司全年倡议“赋能国家”的一部分 该倡议展示承包商和贸易企业通过重要且有影响力的慈善工作来加强和提升当地社区的不懈努力[1] - 公司CEO表示 技术工人是推动经济不可替代的力量 他们不仅提供基础服务 更为社区创造机会、尊严和进步[2] - 公司推出“行业的未来”在线资源 旨在激励下一代承包商 展示选择贸易职业的财务机会 并提供认证、培训和职业发展资源[6] 客户合作与社区影响案例 - 客户True Pros（犹他州住宅暖通空调和管道提供商）与ServiceTitan及Make-A-Wish Utah合作 为一名患有脑瘤的9岁男孩实现前往迪士尼世界的愿望[2] - True Pros长期承诺将每笔销售的一部分捐赠给Make-A-Wish Utah 其业主因继女的愿望故事而受到启发[2] - 客户Above + Beyond（俄克拉荷马城住宅和商业暖通空调公司）与ServiceTitan及俄克拉荷马州人道协会合作 升级其暖通空调系统 以确保待领养宠物及工作人员在任何季节都舒适[3] - Above + Beyond的业主表示 社区服务已融入其业务 该项目反映了他们对社区（包括动物和人类）的承诺[4] 公司业务与市场定位 - ServiceTitan是赋能贸易企业的软件平台 其云端端到端解决方案为承包商提供运营和发展业务、管理后台及提供卓越客户体验所需的工具[7] - 通过为历史上技术应用不足的行业提供集成SaaS平台 ServiceTitan正为技术工人提供维持世界运转所需的技术[7]

报告核心观点 - ServiceTitan发布《2025年家装行业消费者趋势报告》，分析了房主偏好和消费行为的变化，旨在为承包商提供可操作的见解以促进业务增长、提升客户满意度和建立长期忠诚度 [1] - 承包商必须适应消费者在便利性、支付方式和品牌信任度方面日益增长的期望，以赢得并留住业务 [1] 消费者行为与偏好 - 房主期望五星级服务体验，而不仅仅是快速维修，他们在选择承包商时会权衡品牌形象、数字便利性和灵活支付方式等多个因素 [4] - 支票支付方式迅速衰落，在家装服务支付中的占比从2015年的59%降至2024年的36% [4] - 94%的家装服务客户拥有信用卡，其中90%经常使用信用卡支付 [5] - 80%的房主在线开始搜索服务，但许多人对可信评论、融资信息和数字结账的可用性表示不满 [5] - 41%的消费者积极寻求融资选项，提供融资的承包商成交率提高12%，平均客单价提高13% [5] - 年轻消费者正推动向在线支付和短信账单的转变 [5] 关键消费群体趋势 - 年轻一代比前几代表现出更强的家装投资倾向 [5] - 女性是美国65%装修项目的主要决策者，她们在选择承包商时重视信任、品牌和清晰的定价选项 [5] - 年收入10万美元以上的家庭更可能投资于计划中的改善项目，为定位有效的承包商提供增长潜力 [5] - 下一代房主更加多元化，Z世代客户中48%为非白人 [5] - 有色人种社区预计将在2040年前驱动所有净新增的房屋所有权 [5] - 英语不熟练家庭数量增长，从1980年占人口约2%增至2021年近4%，其中西班牙语家庭超900万占70%，中文家庭占7%，越南语家庭占4% [5] 行业合作与解决方案 - ServiceTitan与Synchrony和Visa合作开发该报告，为承包商提供业务增长策略 [1][5] - Visa通过连接企业主与现代支付体验，帮助承包商满足消费者在线、在家或非接触支付的需求 [4] - Synchrony致力于为合作伙伴提供灵活的融资解决方案和实现业务增长的资源 [5]