产品发布核心信息 - 公司于2025年11月20日宣布推出面向航空公司的SabreMosaic™ Concierge IQ™生成式AI聊天解决方案 [1] - 该产品是基于Sabre IQ™人工智能层构建的一体化解决方案，旨在通过单一无缝对话帮助旅客规划、预订和管理行程 [1] - 产品超越航班预订，可创建包含酒店、辅营产品和第三方优惠的完整旅行套餐，并将对话式智能引入旅行的每个阶段 [1] 产品技术特点与优势 - 与通用聊天机器人不同，该解决方案利用大语言模型人工智能，能理解复杂问题并解读意图，以提供准确且可预订的结果 [2] - 旅客可在其选择的平台（如网站、航空公司移动应用、WhatsApp）上自然聊天，无需切换应用或等待即可查找并预订符合预算的个性化推荐 [3] - 产品集成至航空公司的忠诚度系统，可实时分析旅客数据，主动建议兑换积分用于航班、升舱和辅营产品的最佳方式 [3] - 产品能理解上下文和意图，以与熟练人工客服相同的同理心和判断力管理行程变更，将原本需数小时的过程缩短至秒级 [4] 平台整合与行业影响 - 作为SabreMosaic航空公司零售平台的一部分，该产品旨在利用其模块化、API驱动的架构和先进AI能力，为航空公司在零售和客户服务方面提供可衡量的优势 [5] - 该平台整合了专有人工智能模型和谷歌云基础设施，以分析海量客户、运营和第三方数据，支持全渠道智能报价管理、订单编排和结算 [5] - 维珍澳大利亚航空成为首家采用该产品的航空公司，标志着行业端到端旅行专属生成式AI的里程碑，将利用其统一能力设定直接渠道互动和运营效率的新标准 [6] 公司高层与客户评价 - 公司首席产品与技术官表示，该技术能赋能航空公司利用生成式AI实现更智能的转化、更深的用户忠诚度和个性化优惠，这一切均由实时数据驱动 [6] - 维珍澳大利亚航空数字总经理评价，该生成式AI聊天渠道是公司下一波数字化购物、预订和服务体验向前迈出的重要一步 [7]