核心观点 - 由AppFolio与全美公寓协会联合发布的《2025年绩效生态系统报告》揭示，房地产物业管理行业正面临关键转型，行业最大的威胁是运营压力而非市场需求，从被动反应式运营转向以平台驱动、人工智能为核心的房地产绩效管理新范式对于成功至关重要[1][5][7][9] 行业现状与核心挑战 - 行业专业人士的首要挑战始终是运营效率和财务绩效最大化，但实施新技术与创新首次跃升至前三大挑战，超越了人力资源/招聘/人员配置问题[2] - 行业存在显著的“效率陷阱”，领导者将大部分时间（66%）耗费在常规运营和被动反应式工作上，仅有约三分之一的时间用于高价值活动[3][5] - 行业目前仍高度被动反应式运营，领导者理想的时间分配是专注于战略性、绩效驱动的工作（26%）和利益相关者互动（23%），与现实存在巨大差距[3] 技术应用与转型机遇 - 人工智能应用广泛但战略价值未完全释放，53%的受访者使用ChatGPT和Gemini等通用AI工具，43%使用其物业管理软件中嵌入的AI功能[12] - 77%的公司报告整体绩效已有所改善，这主要得益于生成式AI的推动，而能够执行复杂工作流程的智能体AI有望带来更大收益[12] - 67%的领导者认为将数据整合到单一平台是提升绩效的关键，行业需要更集成的系统以消除内部障碍，使团队能将重心从低价值任务转向高影响力增长[9] - 通过自动化整个工作流程（如Realm-X Performers）和改造关键环节（如Resident Onboarding居民入住流程），平台化方法有助于弥合管理任务与驱动真实绩效之间的差距[9] 未来发展方向 - 行业需要一种新的规范——房地产绩效管理，以帮助所有利益相关者实现真正的绩效[5] - 当平台能够可靠地协同工作，并以AI为核心构建模块时，团队就能转向前台，专注于管理关系和创造价值，从而使整个生态系统蓬勃发展[6] - 长期绩效将取决于行业在团队、技术和客户体验方面的协同程度[9]