案件核心指控 - 澳大利亚竞争与消费者委员会对餐饮配送公司HelloFresh和Youfoodz提起诉讼 指控其订阅服务条款存在误导性行为[1] - 核心指控为两家公司虚假宣传新客户可免费取消订阅 但大量消费者在指定期限内取消后仍被扣费[2] - 具体违规时段为HelloFresh自2023年1月1日至2025年3月14日 Youfoodz自2022年10月1日至2024年11月22日[4][7] 被指控的具体违规行为 - HelloFresh和Youfoodz均为德国HelloFresh SE的子公司 分别提供每周食材套装和预制餐食[2] - HelloFresh要求客户提供支付信息以查看完整菜单 但承诺不选餐则不收费 然而多名客户仍被扣费[4] - Youfoodz告知已发起取消订阅的客户其首单配送已取消且不会收费 但实际情况并非如此[4] - 客户通过网站和移动应用可轻松注册服务 但取消首单需联系客服代表[3] 受影响消费者规模与监管行动 - 在指控时段内 共有62,061名HelloFresh客户和39,408名Youfoodz客户在首单截止时间前取消订阅后仍被扣费[4] - ACCC于2024年10月基于大量消费者投诉启动调查[5] - ACCC专员Luke Woodward表示 使用混乱复杂订阅取消政策的企业是重大公众关切点 若有违法证据将采取必要执法行动[5][8]

核心财务表现 - 公司2025财年净销售额为1.20879亿加元，较2024财年的1.52838亿加元下降21% [6] - 第四季度净销售额为2500万加元，同比下降27% [7][10] - 2025财年毛利率为41.7%，较2024财年的41.2%提升0.5个百分点 [8] - 第四季度毛利率为40.3%，较去年同期的38.1%提升2.2个百分点 [7][12] - 公司2025财年及第四季度均实现正值的调整后EBITDA，全年调整后自由现金流为220万加元 [2][7] - 第四季度净亏损为400万加元，调整后EBITDA为40万加元，调整后EBITDA利润率为2% [7] 运营数据与驱动因素 - 净销售额下降主要由于活跃客户数量和订单率减少，但部分被平均订单价值提升所抵消 [11][15] - 活跃客户减少归因于营销支出和激励措施削减、经济前景不确定性以及2025财年更显著的季节性因素 [11] - 销售、一般及行政费用下降主要由于营销支出、工资薪金及其他一般行政费用降低 [11][15] - 重组及相关净成本增加主要与2025财年遣散费相关成本有关 [11][15] 现金流与资本结构 - 第四季度经营活动提供的现金净额为30万加元，调整后自由现金流为200万加元 [7] - 期末现金及有价证券为1600万加元，其中比特币交易所交易基金（BTC）价值340万加元，初始投资为300万加元 [7] - 公司总净债务为2510.1万加元，总净债务与调整后EBITDA比率为4.12，高于去年的2.49 [23] 产品与战略举措 - 公司正通过推出Heat & Eat即食餐解决方案和Genuine Tea等产品优化产品组合，这些新产品的表现持续超出预期 [4][7] - 公司正进行运营评估，重点在于产品演进和客户体验，并接近完成 [7] - 公司定位为在不依赖宏观复苏的情况下实现盈利运营，并审慎寻求能够强化其平台、改善成本和利润结构的收购机会 [3][4] - 公司近期推出了起价为每份9.99加元的新超值计划，并测试各种计划调整以吸引更广泛的客户群 [26] 行业趋势与展望 - 北美及全球范围内的传统餐包类别持续收缩，公司对传统餐包的增长前景持现实态度 [4] - 公司预计食品投入通胀、劳动力成本、包装、物流或合规费用在短期内不会出现显著改善，这些压力预计将持续至2026财年 [3] - 公司的核心目标是创造激发喜悦的体验，并通过餐包、预制餐等餐食解决方案以及收购（如2024年末完成的Genuine Tea）来增长品牌 [25][29]