战略合作核心 - 塔塔通信与NiCE宣布建立战略合作伙伴关系，旨在彻底改变企业联络中心运营 [1] - 合作将整合塔塔通信Kaleyra的AI驱动客户互动套件与NiCE行业领先的CXone Mpower CX AI平台，以提供智能化、自动化、超个性化的客户体验 [1] 合作解决方案构成 - 塔塔通信方面贡献其强大的数字渠道、全球合规的语音与网络基础设施、深厚的云迁移专业知识、智能AI能力以及全面的托管服务，以提供安全、可扩展和个性化的解决方案 [2] - NiCE方面贡献其CXone Mpower平台的全部能力，该平台是一个端到端的CX AI解决方案，集成了AI驱动的劳动力增强、智能自动化和无缝工作流编排 [2] - 塔塔通信Kaleyra TX Hub作为模块化编排层，可将客户现有CX技术栈和企业工具连接成统一、智能的总体体验平台，提供拖放式部署、个性化座席视图、内置情绪分析以及统一界面 [4] 合作目标与预期效益 - 双方合作将加速客户服务运营的数字化转型，确保大规模下的敏捷性、合规性和创新性，并将联络中心从被动支持单元转变为动态的AI驱动增长引擎 [3] - 该解决方案使企业能够快速实现联络中心现代化，确保跨所有渠道的一致卓越表现，并将客户互动转化为可衡量的增长引擎、运营效率和长期忠诚度驱动力 [2] - 合作旨在帮助企业提供更智能、更个性化的客户体验，从而创造可衡量的影响、价值和竞争优势 [5] 合作方背景 - NiCE是一家在纳斯达克上市的公司，其以人为本的AI平台旨在将互动自动化为主动、安全、智能的行动，业务遍及全球150多个国家 [6] - 塔塔通信是塔塔集团的一部分，在印度国家证券交易所和孟买证券交易所上市，是一家全球数字生态系统赋能者，业务覆盖190多个国家和地区，为《财富》500强中300家公司提供服务，并将企业连接到全球80%的云巨头 [7]